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Tres imperativos de personalización durante la crisis

Mark Abraham, Lauren Wiener y Mitch Colgan

Boston Consulting Group, 2020

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Importante
Por expertos

Reseña

La crisis del COVID-19 trae consigo un ambiente de negocios incierto y un “índice del sentimiento del consumidor”por debajo del promedio. Para prosperar en este entorno, las empresas deben centrarse aún más en el cliente y ajustar sus ofertas a la situación actual. Lauren Wiener, Mark Abraham y Mitch Colgan, del Boston Consulting Group, ofrecen tres pasos tangibles para ayudarle a obtener y retener clientes en línea durante la crisis.

Resumen

Para navegar en el incierto entorno empresarial en medio de la crisis del COVID-19, las empresas deben personalizar su compromiso con los clientes.

Una caída significativa de la confianza de los consumidores, combinada con las crecientes preocupaciones económicas, está desafiando a las empresas que están tratando de trazar un curso para sortear la crisis del COVID-19.

Las marcas que pueden personalizar su compromiso con los clientes y que tienen la capacidad para dirigir sus presupuestos de mercadotecnia de manera consecuente con ello, tendrán una ventaja a medida que la pandemia disminuya.

Analizar los datos provenientes de diversas fuentes puede ayudarle a entender dónde y cómo comprometerse con sus clientes.

Las marcas deben adoptar tres métodos para mejorar su interacción con los clientes para crear y transmitir el mensaje más potente en...

Sobre los autores

Lauren Wiener es directora ejecutiva y socia de la oficina de Nueva York del Boston Consulting Group. Mark Abraham es director general y socio principal de la oficina de Seattle. Mitch Colgan es socio de la oficina de BCG en Chicago.