Buch

Vertrauen gewinnen

Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Harry Holzheu

Springer, 2010

Buch kaufen

Lesen, hören oder diskutieren

Diskutieren

1×

Войдите, чтобы прослушать аудиоверсию краткого изложения.

Bewertung der Redaktion

Мы составляем краткие изложения книг*, помогающих читателям разбираться в законах современного мира и менять его к лучшему. Материалы, которые мы отбираем для нашей библиотеки, должны отвечать по крайней мере одному из наших двух основных критериев:

Информативно. – Вы получите такую информацию, которая позволит вам более взвешенно и эффективно принимать решения.

Полезно. – Вы получите такие практические советы, которые помогут вам лучше делать то, чем вы занимаетесь.

Каждому материалу мы присваиваем рейтинг от 1 до 10 на основе этих двух критериев. Наш рейтинг поможет вам распределить книги в вашем списке для чтения по шкале от добротных (5) до выдающихся (10). По книгам, которые мы оцениваем ниже 5, краткие изложения не составляются. Вот что означают цифры рейтинга:

10 – Великолепно. Полезная и/или информативная книга, которая, помимо соблюдения высочайших стандартов во всех отношениях, выделяется даже среди лучших книг. Как правило, это книга, сразу ставшая классикой, которую должен прочитать каждый.
9 – Отлично. Полезная и/или информативная книга, очень хорошо организованная и написанная, имеющая множество достоинств и не имеющая недостатков, которые заслуживали бы упоминания.
8 – Очень хорошо. Полезная и/или информативная книга, которая имеет много важных достоинств, но при этом не может быть названа выдающейся: например, освещает последние открытия в своей области и написана известным специалистом, но в отношении стиля оставляет желать лучшего.
7 – Хорошо. Полезная и/или информативная книга, имеющая два и более важных достоинства: например, очень увлекательно рассказывающая о новых идеях в какой-то предметной области.
6 – Достойно внимания. Полезная и/или информативная книга, которая обращает на себя внимание по крайней мере каким-то одним аспектом, например четкой организацией материала.
5 – Добротно. Полезная и/или информативная книга, несмотря на очевидные недостатки. Например, в одной области автор может давать разумные советы, а в других или содержится много повторов, или нет ничего особенно ценного.

*getAbstract работает не только с книгами. Мы составляем краткие изложения всех видов контента, которые могут быть полезны нашей аудитории: помимо книг это статьи, отчеты, видео и подкасты. То, что мы говорим здесь о книгах, относится ко всем видам материалов, которые мы пересказываем.

Qualitäten

Umsetzbar

Рейтинг помогает вам понять, какова ценность книги в соответствии с двумя нашими основными критериями. Но он ничего не сообщает о ее конкретных особенностях. Поэтому мы используем набор из 20 характеристик, которые призваны прояснить, в чем именно состоят достоинства книги.

Практические советы – вы получите рекомендации, которые практически осуществимы на вашем рабочем месте или в повседневных ситуациях.
Аналитический подход – вы поймете внутренние взаимосвязи и закономерности в рассматриваемой проблеме.
История вопроса – вы узнаете об истории и контексте проблемы, что позволит вам правильно провести анализ или совершить хорошо взвешенный шаг.
Особое мнение – вы познакомитесь с аргументами, которые расходятся с преобладающей в настоящий момент точкой зрения.
Подробное освещение – вы увидите все аспекты предмета, описанные исчерпывающим образом.
Конкретные примеры – вам предложат практические советы, которые иллюстрируются рассказами об их применении на практике.
Выразительный язык – вы получите удовольствие от мастерски написанного текста или речи, являющейся образцом ораторского искусства.
Увлекательно – вам будет трудно оторваться от текста или аудио.
Неизвестные факты – вы узнаете об удивительных фактах или умозаключениях.
Начальный уровень – информация будет для вас полезной, если вы новичок, у которого нет знаний по данной теме или опыта.
Продвинутый уровень – информация или рекомендации будут полезны вам как специалисту.
Острая проблема – вы окажетесь в гуще спора по поводу одного из насущных вопросов современности.
Новаторская концепция – вы узнаете о свежих идеях, концепциях, новых продуктах или тенденциях.
Рассказ инсайдера – вы познакомитесь с мнением человека, который имеет особый доступ к сведениям по обсуждаемой теме.
Источник вдохновения – вам захочется сразу же опробовать на практике то, о чем вы прочитали.
Обзор – вы получите общее описание предмета с упоминанием всех основных моментов.
Научные данные – вы узнаете о цифрах и фактах, подкрепленных научными исследованиями.
Взгляд в будущее – вы познакомитесь с авторской картиной будущего и тем, как оно может на вас повлиять.
Четкая структура – хорошая организация материала значительно облегчит вам восприятие концепции или применение рекомендаций на практике.
Спорно – вы познакомитесь с любопытными, но неоднозначными выводами.

Rezension

Vertrauenswürdig zu sein tut nicht nur dem Einzelnen gut, sondern auch ganzen Unternehmen: Ein Angestellter erbringt erst dann die volle Leistung, wenn er seinem Vorgesetzten vertraut. Und Vertrauen entscheidet auch darüber, ob ein Kunde bereit ist, für ein Produkt oder eine Leistung Geld zu investieren. Doch Vorsicht: Menschen sind unterschiedlich. Wenn man Vertrauen aufbauen will, bedarf es je nach Person unterschiedlicher Regeln. Harry Holzheu teilt Gesprächs- und Kooperationspartner in bestimmte Typen ein. So geben etwa Körpersprache, Sprechtempo und Wortwahl Ihres Gegenübers darüber Aufschluss, wie Sie mit ihm umzugehen haben. Das Buch ist ein praktischer Leitfaden mit vielen Beispielen, Übersichtslisten und Grafiken. Verständlich geschrieben ist es auch, sodass die kleinen Anleitungen für den Berufsalltag im Kopf bleiben und zum richtigen Zeitpunkt abgerufen werden können. getAbstract empfiehlt die Lektüre allen Vertrieblern, Verkäufern und Führungskräften.

Zusammenfassung

Vertrauen als Grundlage

Vertrauen spielt nicht nur zwischen Liebenden eine große Rolle, sondern auch zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern. Denn wenn die Angestellten der Führungsebene nicht vertrauen, werden sie nicht vollen Einsatz zeigen. Auch zwischen Kunden und Auftragnehmern geht ohne Vertrauen nur wenig: Wer würde sein Geld jemandem geben, von dem er glaubt, dass er keine gute Arbeit leistet? Vertrauen ist eine sehr fragile Angelegenheit. Wer mit einem Angestellten einer Firma schlechte Erfahrungen macht, wird seine Meinung über ihn sofort auf das ganze Unternehmen übertragen. Und negative Erlebnisse sprechen sich besonders schnell herum. Die Folge: Das Unternehmensbild, das Sie nach außen tragen wollen, leidet enorm.

Umgang mit Mitarbeitern und Kunden

Ein Unternehmen kommt ohne seine Mitarbeiter nicht weiter. Wer die besten Leute einstellt, sollte ihnen auch Verantwortung geben. Als Chef können und müssen Sie nicht alles besser wissen. Schließlich haben Sie Fachleute für die unterschiedlichen Aufgaben in Ihrem Team. Seien Sie Ihren Mitarbeitern ein Vorbild und schulen Sie sie im richtigen Umgang mit den Kunden. Das zahlt sich besonders...

Über den Autor

Harry Holzheu ist seit vielen Jahren Kommunikationstrainer und Coach im deutschsprachigen Raum. Er berät seit über 40 Jahren internationale Konzerne und ist u. a. Autor von Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft.

Kommentar abgeben

Anmelden

Vertrauen gewinnen

Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation

Lesen, hören oder diskutieren

Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Rezension

Zusammenfassung

Vertrauen als Grundlage

Umgang mit Mitarbeitern und Kunden

Über den Autor

Meine markierten Stellen

Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Vom gleichen Autor

Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft

Ähnliche Zusammenfassungen

Schnelligkeit durch Vertrauen

Vertrauen gewinnt

Vertrauen

Authentisch verkaufen

Vertrauen führt

Mit Worten führen

Verwandte Skills