Мика Соломон
Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?
Создавайте упреждающий клиентский опыт, который зримо повысит лояльность
McGraw-Hill, 2023
Высокие технологии работы с клиентами
Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Выдающийся сервис, отличная прибыль
Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Манн, Иванов и Фербер, 2013
