Входит в состав каналов: Mаркетинг

Взаимоотношения с клиентами

Покупатель важнее всего. По мере того как все больше компаний устанавливают личный контакт с клиентами, повышаются и общие стандарты обслуживания. Узнайте о том, как стать образцом для подражания в этой области.

Связанные каналы

Краткие изложения

9 Книга

Закон успешных инноваций

Зачем клиент "нанимает" ваш продукт и как знание об этом помогает новым разработкам
Клейтон Кристенсен и другие авторы
Альпина Паблишер, 2017
8 Книга

Практика управления Mayo Clinic

Уроки лучшей в мире сервисной организации
Леонард Берри, Кент Селтман
Манн, Иванов и Фербер, 2013
9 Книга

Слон на танцполе

Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать
Евгений Карасюк
Манн, Иванов и Фербер, 2012
7 Книга

Лекарство для компаний-зомби

Как, работая с идентичностью компании, сделать коммуникации более искренними
Джули Леллис, Мелисса Эгглстон
Career Press, 2017
8 Книга
Дэвид Аврин
Олимп-Бизнес, 2020
8 Книга

Трансформация, ориентированная на клиентов

Как дизайн-мышление помогает компаниям выводить на рынок востребованные услуги
Джо Хипи и другие авторы
Kogan Page, 2018
9 Книга

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Майкл Джордж
Манн, Иванов и Фербер, 2017
7 Книга

Перевернутая воронка

Как с помощью существующих клиентов привлекать новых
Джозеф Джаффе
Wiley, 2010
7 Книга
Алан Сигел, Айрин Этцкорн
Олимп-Бизнес, 2015
8 Книга

Разбитые окна, разбитый бизнес

Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Майкл Ливайн
Альпина Паблишер, 2015