Входит в состав каналов:
Взаимоотношения с клиентами
Книга
Алан Сигел, Айрин Этцкорн
Олимп-Бизнес, 2015
Книга
Что великие компании делают не как все
Уильям Тейлор
Манн, Иванов и Фербер, 2017
Наука создания незабываемых впечатлений и потрясающего опыта
Ной Флеминг
Career Press, 2016
Книга
Обратная связь с клиентом
Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер
Олимп-Бизнес, 2010
Книга
Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов
Грег Ледерман
Evolve Publishing, 2013
Книга
Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Книга
Стратегическое значение долгосрочной прибыльности клиентов
Сунил Гупта, Дональд Леманн
Wharton School Publishing, 2005
Книга
Четырнадцать принципов, которым следуют ведущие мировые компании в сфере обслуживания
C. Бритт Бимер, Роберт Шук
McGraw-Hill, 2008
