Обслуживание клиентов

В этом разделе ‒ о том, как обеспечить неизменно высокое качество обслуживания, сочетая те старые добрые принципы, которые остаются неизменными, с инновационными методами и новыми каналами коммуникаций. На заботе о клиентах должен сосредоточиться каждый сотрудник, независимо от того, работает он в службе поддержки или в другом отделе.


Краткие изложения

Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Майкл Джордж

Манн, Иванов и Фербер, 2017

9
Ключ к успеху – забота о клиентах

Кен Бланшар и другие авторы

McGraw-Hill, 2014

7
Пять принципов управления клиентами, продуктами и сотрудниками

Джозеф Мишелли

McGraw-Hill, 2013

8
Практика выдающегося обслуживания

Джек Митчелл

Манн, Иванов и Фербер, 2013

9
Новое конкурентное преимущество

Джанелл Барлоу, Пол Стюарт

Олимп-Бизнес, 2012

7
Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца

Мика Соломон

Манн, Иванов и Фербер, 2013

7
Экономика благодарности

Гари Вайнерчук

Альпина Паблишер, 2012

9
Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Леонардо Ингильери, Мика Соломон

Манн, Иванов и Фербер, 2013

9

Ари Вайнцвейг

Hyperion, 2004

7
Ориентация на клиента как конкурентное преимущество

Сара Кук

Kogan Page, 2008

7