Обслуживание клиентов
В этом разделе ‒ о том, как обеспечить неизменно высокое качество обслуживания, сочетая те старые добрые принципы, которые остаются неизменными, с инновационными методами и новыми каналами коммуникаций. На заботе о клиентах должен сосредоточиться каждый сотрудник, независимо от того, работает он в службе поддержки или в другом отделе.
Входит в состав каналов:
Все каналы
Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Майкл Джордж
Манн, Иванов и Фербер, 2017
Книга
Ключ к успеху – забота о клиентах
Кен Бланшар и другие авторы
McGraw-Hill, 2014
Пять принципов управления клиентами, продуктами и сотрудниками
Джозеф Мишелли
McGraw-Hill, 2013
Новое конкурентное преимущество
Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Олимп-Бизнес, 2012
Книга
Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Мика Соломон
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Книга
Ари Вайнцвейг
Hyperion, 2004
Ориентация на клиента как конкурентное преимущество
Сара Кук
Kogan Page, 2008
