Входит в состав каналов: Mаркетинг

Обслуживание клиентов

В этом разделе ‒ о том, как обеспечить неизменно высокое качество обслуживания, сочетая те старые добрые принципы, которые остаются неизменными, с инновационными методами и новыми каналами коммуникаций. На заботе о клиентах должен сосредоточиться каждый сотрудник, независимо от того, работает он в службе поддержки или в другом отделе.

Краткие изложения

9 Книга

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Майкл Джордж
Манн, Иванов и Фербер, 2017
7 Книга

Образцовое обслуживание

Ключ к успеху – забота о клиентах
Кен Бланшар и другие авторы
McGraw-Hill, 2014
7 Книга

Сервис, ориентированный на бренд

Новое конкурентное преимущество
Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Олимп-Бизнес, 2012
8 Книга

Лидерство в стиле Starbucks

Пять принципов управления клиентами, продуктами и сотрудниками
Джозеф Мишелли
McGraw-Hill, 2013
9 Книга

Обнимите своих клиентов

Практика выдающегося обслуживания
Джек Митчелл
Манн, Иванов и Фербер, 2013
7 Книга

Высокие технологии работы с клиентами

Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Мика Соломон
Манн, Иванов и Фербер, 2013
9 Книга

Лайкни меня!

Экономика благодарности
Гари Вайнерчук
Альпина Паблишер, 2012
9 Книга

Выдающийся сервис, отличная прибыль

Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Леонардо Ингильери, Мика Соломон
Манн, Иванов и Фербер, 2013
7 Книга
Ари Вайнцвейг
Hyperion, 2004
7 Книга

Основы безупречного сервиса

Ориентация на клиента как конкурентное преимущество
Сара Кук
Kogan Page, 2008