Входит в состав каналов: Mаркетинг
Обслуживание клиентов
В этом разделе ‒ о том, как обеспечить неизменно высокое качество обслуживания, сочетая те старые добрые принципы, которые остаются неизменными, с инновационными методами и новыми каналами коммуникаций. На заботе о клиентах должен сосредоточиться каждый сотрудник, независимо от того, работает он в службе поддержки или в другом отделе.
Краткие изложения
Умеет ли ваша служба поддержки клиентов это делать?
Создавайте упреждающий клиентский опыт, который зримо повысит лояльность
McGraw-Hill, 2023
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг
Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса
Манн, Иванов и Фербер, 2017
Лидерство в стиле Starbucks
Пять принципов управления клиентами, продуктами и сотрудниками
McGraw-Hill, 2013
Высокие технологии работы с клиентами
Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Выдающийся сервис, отличная прибыль
Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Манн, Иванов и Фербер, 2013
Золотой стандарт гостиничного бизнеса
Принципы безупречного обслуживания клиентов в отелях Ritz-Carlton
McGraw-Hill, 2008
