Вовлеченность

Благодаря вовлеченным, по хозяйски относящимся к бизнесу сотрудникам вовлеченными становятся клиенты.

Вовлекай!
Книга

Грег Ледерман

Evolve Publishing, 2013

(7)

Простая, но проверенная временем формула улучшения качества обслуживания: благодаря вовлеченным сотрудникам вовлеченными становятся клиенты.
Обнимите своих сотрудников
Книга

Джек Митчелл

Манн, Иванов и Фербер, 2013

(7)

Относитесь к сотрудникам с уважением, доверяйте им и щедро вознаграждайте за успехи – и ваша фирма будет процветать.
Хозяйское отношение
Книга

Брэд Хэмс

McGraw-Hill, 2011

(5)

Воспитайте у сотрудников хозяйское отношение к бизнесу, и они будут любить вашу компанию не только за то, что вы платите им зарплату.
Коэффициент активного участия
Книга

Джеймс Хескетт и другие авторы

Harvard Business Review Press, 2008

(7)

Чтобы извлечь максимальную выгоду из качественного обслуживания, сформируйте у персонала и клиентов чувство причастности к вашему бизнесу.