Как развивать бизнес с помощью клиентов

Сделайте все, чтобы клиенты не оставались равнодушными: высказывали свое мнение, рекомендовали вашу фирму и "болели" за нее.

По рекомендации
Книга
 

Джон Янч

Манн, Иванов и Фербер, 2015

(8)

Как сделать так, чтобы вашу фирму рекомендовали.
Фидбэк
Книга

Игорь Манн, Елена Золина

Манн, Иванов и Фербер, 2015

(7)

Хотите непрерывно получать информацию к размышлению о своей работе? Наладьте обратную связь от клиентов, сотрудников, партнеров, инвесторов и... конкурентов.
CEO – потребитель
Книга

Чак Уолл

Bibliomotion, 2013

(7)

В наше время, когда информация о товарах и ценах стала так легко доступна, первую скрипку играет потребитель.
Коэффициент активного участия
Книга

Джеймс Хескетт и другие авторы

Harvard Business Review Press, 2008

(7)

Чтобы извлечь максимальную выгоду из качественного обслуживания, сформируйте у персонала и клиентов чувство причастности к вашему бизнесу.