Образцовое обслуживание клиентов

Клиент – это не только галочка, увеличивающая объем продаж.

Выдающийся сервис, отличная прибыль
Книга

Леонардо Ингильери, Мика Соломон

Манн, Иванов и Фербер, 2013

(9)

Примените модель обслуживания клиентов в отелях Ritz-Carlton в работе своей организации.
Основы безупречного сервиса
Книга

Сара Кук

Kogan Page, 2008

(7)

Чтобы клиенты были удовлетворены сервисом, их должен обслуживать удовлетворенный своей работой персонал.
Безупречный сервис
Книга

Ари Вайнцвейг

Hyperion, 2004

(7)

Сервис высшего класса – это стремление всегда превосходить ожидания клиентов.
Клиенты важнее всего
Книга

C. Бритт Бимер, Роберт Шук

McGraw-Hill, 2008

(7)

Компании, предлагающие безукоризненное качество обслуживания, соблюдают 14 правил, которые вы также можете взять на вооружение.