Sketch Note
Schaffen Sie eine kundenzentrierte Organisation
Bieten Sie Ihren Kunden, was diese wirklich wollen. Fördern Sie ein Denken im Unternehmen, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt.
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Fokussieren Sie sich konsequent auf den Kunden
Unternehmen, die ein optimales Kundenerlebnis bieten, fokussieren sich konsequent auf den Kunden. Analysieren Sie die Kontaktpunkte innerhalb und außerhalb des Unternehmens und verbessern Sie die Customer Experience auf Basis der gewonnenen Informationen. Passen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf der Grundlage des Kundenfeedbacks ständig an.
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Optimieren Sie das Kundenerlebnis
Egal wie innovativ oder einzigartig Ihr Produkt ist, es ist nur so gut wie die Erfahrungen, die Ihre Kunden damit machen. Gestalten Sie alle Interaktionen rund um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung so einfach und intuitiv wie möglich.
3
Pflegen Sie persönliche Beziehungen
Verwechseln Sie digitale Verbindungen nicht mit zwischenmenschlichen Beziehungen. Bauen Sie zu Ihren Kunden und Partnern stabile Beziehungen auf. Bieten Sie Ihren Kunden einfach verständliche und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen.
4
Bieten Sie erstklassigen Kundenservice
Die Allgegenwärtigkeit und Reichweite von Social Media bedeutet, dass Unternehmen für jeden Kunden und jede Transaktion erstklassigen Service bieten müssen. Entwickeln Sie eine Unternehmenskultur, die hochwertigen Kundenservice fördert.
5
Vereinfachen Sie Ihre Webpräsenz
Stellen Sie sicher, dass Kunden intuitiv durch Ihre Website navigieren können. Halten Sie Ihren Webauftritt einfach. Ermöglichen Sie dem Nutzer klare Ja-/Nein-Entscheidungen, also etwa, ein Produkt zu bestellen oder sich für einen Newsletter einzutragen.
