摘要 员工第一,客户第二

颠覆传统管理方法

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员工第一,客户第二摘要
若要给停滞不前的公司重新注入活力,建议您采用“员工第一,客户第二”的管理模式。

评价

8 总体评价

8 实用性

7 创新性

8 可读性

评论

2005年,维尼特•纳亚尔出任印度著名的全球信息技术(IT)公司,即爱渠西来信息技术有限公司(HCLT)的董事长和首席执行官(CEO)时,该公司的一切运转都很正常。然而,问题就在于,公司需要进一步发展。因为不进则退,那时候HCLT公司其实开始停滞不前了,其竞争对手却一个个突飞猛进,大步向前。纳亚尔认识到,采取一些反传统的思维和管理模式势在必行,因而提出了“员工第一,客户第二”(即EFCS)的理念。在这本简洁易懂、雅而不俗的力作中,他阐述了EFCS模式的原则,介绍了他是如何利用该模式扭转乾坤,在短短五年之内将HCLT公司带上繁荣发展之路的。令人欣慰的是,EFCS模式在所有公司中都同样适应。益得书摘竭诚向您推荐纳亚尔的这本引人深思,极具趣味性和启发性的佳作。我们相信,不管是CEO,还是经理和员工,都可以从该书中大有获益。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 为什么印度HCLT公司决定将其员工摆在第一位,以及该公司是如何实施其四步系列改革措施的
  • 怎样采取一种全新的、反直觉的方式在您的组织内部实施管理变革
 

内容摘要

掉队落后
印度爱渠西来信息技术有限公司(HCLT)创立于1998年,是一家享誉全球的信息技术(IT)公司。然而,到2005年左右,由于公司发展模式和思维趋于僵化,HCLT陷入自满自负的境地,其市场份额也在逐渐萎缩,公司开始丧失它昔日辉煌的景象。这就是2005年维尼特•纳亚尔接任该公司董事长时所面临的困难处境。

纳亚尔深知,要挽救公司的这种颓势,采取一些(甚至更多)全新的变革措施刻不容缓。他认为,公司的全体员工首先必须要认识到公司已然停滞不前。然后,他们必须重新发挥自己的创造力以改变现状。经营管理模式往往会赋予公司实施变革的“最大机遇”,...
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关于作者

维尼特•纳亚尔(Vineet Nayar)于1985年加入爱渠西来信息技术有限公司(HCLT),现任该公司CEO和副董事长。纳亚尔是全球50大商业思想家之一,入选《财富》(Fortune)杂志的首支“高管梦之队”(Executive Dream Team)。


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