摘要 柔韧有余

以客户为中心重组企业

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柔韧有余 摘要
企业柔韧有余,才能够排除万难,解决客户的问题。

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哈佛商学院工商管理教授兰杰•古拉蒂在本书中为挣扎于暗淡混乱的经济形势中的企业指明了方向。古拉蒂投入了大量精力来研究“以客户为中心”的经营方式如何帮助企业在充满不确定因素的环境中生存和发展,而他的研究成果恐怕会颠覆一些企业高管“产品重于客户”的观念。在本书中,古拉蒂通过历史案例解释了这样一个事实:要应对见多识广的客户不断变化的需求,仅仅把目光放在产品的开发和销售上是远远不够的。同时,他还会教您如何来避免其它容易出现的问题,包括公司部门间条块分割,各自为政——这可能会让企业的未来出现阴影,以及抗拒与外部伙伴合作的观念——这可能意味着错失机会。古拉蒂警告说,在发展企业柔韧性的道路上,您必须随时准备与老式的组织架构、部门间的条块分割、信息壁垒、传统的职业路径、外部合作伙伴和外包服务机构周旋到底。尽管书中充斥着专业术语,但仍不失通俗易懂。益得书摘向您推荐此书,它将帮您带领企业走出动荡,走向以客户为导向的、稳健而持久的经营发展之路。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 为什么“以客户为中心”至关重要
  • 您的企业需要什么样的步骤来从“由内及外”的以产品为中心转变到“由外及内的”以客户为中心
  • 如何利用“五大杠杆”来打破企业内的条块分割,紧跟客户需求,恢复企业的“柔韧性”,最终实现企业的转变
 

内容摘要

“以客户为中心”至关重要
如果企业领导者认为产品重于客户需求,企业应对困难时期的能力就必然受到限制。经济衰退使市场环境越来越险恶,诸多的不确定性使产量、价格和利润都不断下降。而与此同时,全球竞争也越来越激烈,产品和服务越来越普及化,广大消费者的选择比以往任何时候都多。研究表明,只有60%的企业能够度过经济衰退时期,其中的大多数都勒紧裤腰带等待着市场重新转暖,但也有少数企业,大约5%到10%,能够得益于市场动荡,趁机打破企业内部的条块分割,恢复柔韧性,将自身转变为以客户为中心型企业。

刚性的内部结构是企业实现“以客户为中心”的最大障碍。...
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关于作者

兰杰•古拉蒂:领导、战略和组织问题专家,哈佛商学院教授。


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