摘要 完美咨询

咨询顾问的圣经

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完美咨询摘要
如何更为成功地提供咨询服务和建立客户-咨询关系。

评价

8 总体评价

8 实用性

7 创新性

8 可读性

评论

在本书中,咨询专家彼得·布洛克阐述了成功建立客户咨询关系和提供咨询服务的详细步骤,其中的过程清单和话题论述对咨询界的新手而言帮助尤其大。布洛克想要传达的信息很明确,那就是:着装朴素、随心随意、建立关系。咨询专家并不一定非要身着灰色西服、擅长陈述汇报,只需要能够把咨询清单下载到自己的手机上即可,然后依靠技巧和勤奋致胜。益得书摘愿将布洛克的这本简明实用的著作推荐给咨询师、管理者、教练、医生、教师以及所有需要和客户打交道的读者朋友们。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 咨询师究竟扮演什么角色
  • 可以采用哪些方法与客户建立合同关系,帮助他们发现问题
  • 为什么客户有时会抵触,如何应对他们的抵触情绪
 

内容摘要

真实的重要性
咨询是一项人人皆可学的技能。您的目标是成功地施展这项技能。您可以以“内部咨询顾问”的身份为企业提供咨询服务,对企业产生影响;企业也可以聘请您为“外部咨询顾问”。外部咨询顾问并没有什么实际权力,对企业也无直接影响。有时候,您还需要应对超出自身能力范围的客户需求。

面对这种艰难处境时,您首先要提升自己的“专业技能”、“交际技能”和“咨询技能”。这些技能能够帮助您应对咨询过程中所遇到的情绪问题和关系问题的挑战。您或许能够找到完美的解决方案,但是客户却依然不满意。这时,您就需要做出抉择:是坚持还是放弃自己的方案。您要相信自己,相信直觉...
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关于作者

彼得·布洛克(Peter Block)是咨询师、演说家,其专长是企业发展、社区建设和公益活动。


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