摘要 应对难题

关键谈话如何奏效

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应对难题摘要
大多数经理人都不喜欢冲突和不愉快的谈话。本书会告诉您如何体面并且高效地应对冲突和不愉快的谈话。

评价

8 总体评价

9 实用性

7 创新性

9 可读性

评论

行为科学家达伦·希尔、心理学家艾莉森·希尔和肖恩·理查森认为,人的行为是复杂难解的,但是人却并非如此,至少大部分人不难理解。就领导者该如何应对工作中的不愉快谈话这个问题,三位作者从语言和非语言沟通、公司重组、解雇员工和危机管理等方面进行了探讨。他们的建议简洁明了、直切要害,指出了处理棘手行为的关键所在,并未用到无济于事的流行心理学知识。这些实用的建议包括使用三点沟通法和培养成长型的思维,这样可以平息紧张局面和应对危机。本书的篇章标题俏皮而且押头韵,既能让读者获得轻松愉悦的阅读体验,同时也传递了深奥、实用的建议。本书的排版、图表、简短例子和实用列表都让人赏心悦目,这些都是干货,但并不难。益得书摘向经理人、老师、父母和其他领导者推荐这本富有启迪性的好书。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 如何与员工进行“不愉快的”谈话
  • 如何应对员工的挑衅行为
  • 如何根据具体情况调整策略
 

内容摘要

“基本技能”
忍耐力强的经理会直面公司的人事难题,但需要做好充足的准备。先问问自己:您是要立即处理误会还是忽略它?您是否知道非语言沟通会如何影响“不愉快的”谈话?您能否很好地应对愤怒?他人是否能通过情绪化的方式来操控您的行为?您是否对处理裁员或重组这样艰难而重大的事件充满信心?您会如何应对危机?这些问题的答案可以说明您需要在哪些方面提高,从而能够有效应对不愉快的谈话。

您可以采用“ABC模型”来弄清楚员工的行为动因,即考虑“前因”、“行为”和“后果”。“前因”指“先前的情况”,是导致有问题行为的原因。“行为”是一个人的所作作为。“后果”...
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关于作者

达伦·希尔(Darren Hill):澳大利亚行为科学家、著名演讲家,同时也是“难题工作坊”的负责人。艾莉森·希尔(Alison Hill):注册心理学家,同时也是博主、培训讲师和咨询师。肖恩·理查森(Sean Richardson):注册心理学家,专注于高效能心理学研究,同时也是一名退役的世界级运动员。


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