摘要 正面交涉的力量

如何应对工作、家庭、网络和生活中遇到的冲突

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正面交涉的力量摘要
如果某人的行为对您造成干扰,“不要攻击对方,而是W.A.C对方。”说出干扰您的举动是“什么(what)”。“要求(ask)”对方做出改变。与对方“商议(check in)”来确认对方的想法。

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评论

您是否想就一些人的某些举动与之进行交涉,却苦于不知如何开口?交际教练芭芭拉·帕切特告诉您不要再拖延。和苏珊·麦吉一道,帕切特展示了如何运用“WAC”技巧来建设性地告诉对方具体是“什么”让您感到困扰,“要求”对方做出改变,并且与对方进行“商议”来确认他或她确实理解了您的要求。帕切特描绘了一系列您有可能需要和同事、邻居或者家庭成员进行交涉的情景,并提供了各种表达词汇来帮助您以一种“有礼貌且不失强硬”的方式来处理问题。帕切特的这本指导手册还为社交媒体做了内容上的更新,帮助您成功处理工作或生活中的棘手问题。这份指南涵盖了对口语语言和身体语言的建议。并非每个现实生活中的场景都如指南中描述的那样清晰简单,但在您阅读书中的场景和那些充满人情味的亲切建议时,您也许会想起您认识的某人或经历过的某些时刻。getAbstract向所有想提升人际交流技巧的人推荐帕切特的交涉方法。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 如何实践“有礼貌且不失强硬”的处理方法
  • 如何使用“WAC”技巧——“什么(what)、要求(ask)、确认(confirm)”——来进行困难的对话;以及
  • 当您和对方就他们的行为进行正面交涉时,如何应对对方可能做出的各种反应
 

内容摘要

“有礼貌且不失强硬”
不论是任由自己的食物在办公室冰箱腐烂的同事,还是让自己的狗在您家草坪上漫步的邻居,您总会在生活中遇到让您感到心烦意乱的人。如何处理这样的情况取决于您。一些人会避免正面冲突。他们会暗自生气,这会消耗精力并降低工作效率。一些人会把他们积累的负面情绪发泄给对此情况毫无改善能力的第三方身上。一些人会一直压抑他们的情绪,直到失去控制大发脾气,而这只会让事情变得更糟。

为什么人们会避免交涉?也许他们并不想伤害任何人的感情,或者他们害怕对方对此的反应。或许他们怕自己在与对方讨论的过程中忍不住发脾气。有时,人们不与当事人进行交涉是因为他们认为对方已经知道自己的行为让人反感...
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关于作者

芭芭拉·帕切特(Barbara Pachter)是商业礼仪教练和演讲人,她举办过超过2100次研讨会,著书10本,包括《职场新规则》等。苏珊·麦吉是一名作家,也是沟通交流方面的助理教授。


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