摘要 道歉的意义

如何重修于好、搭建沟通的桥梁并恢复彼此的信任

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道歉的意义摘要
与流行电影《爱情故事》相反,维持关系有时候需要说“我错了”。

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评论

错误和行为失当再也不仅仅是一个私人的问题了。在当今视频网站和手机摄像大行其道的年代,任何一个错误都可能会大白于天下而成为公众的谈资和话柄。现在,比以前任何时代都重要的是,当你犯错的时候要学会承认错误、真诚地道歉,并且用行动表达你的歉意。约翰•柯达在这方面就给我们上了一课。他列出了诚心诚意进行道歉的五个要素——“承认错误、担当责任、表示悔恨、愿意赔偿和重修于好”,并告诉我们如何去运用这五个要素。他还列举了现实中正确和错误运用这五个要素的例子,来加强他的理论依据。getAbstract将这本书推荐给所有领域的经理人,以及想要建立稳固关系的所有人。如果这本书没有满足您的要求,好的,这说明某些人应该向你道歉。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 道歉如何能修复并巩固关系
  • 为什么进行道歉的五个要素是重要的
  • 如何精心组织一个诚意的道歉
 

内容摘要

作为普通人,就要会说“我错了”
道歉的艺术对于维护关系至关重要。错误是在所难免的,没有人是完美的,所以懂得如何道歉是一项重要的技巧。一个恰当的、及时的道歉可以缓和事情的严重性、弥补被伤害的感情、降低被告上法庭的可能性、恢复并加强原有的关系,有时,道歉甚至可以使关系更加稳固。再者,拒绝承认错误会带来巨大的风险,拒绝道歉的成本是高昂的。在过去,领导者通常逃避道歉,因为道歉被看作是软弱和有愧疚心的象征,但当今社会将道歉看成是一种实力、道德和正直的体现。当领导者犯了错误时,他们也必须付出代价并道歉。

道歉就是主动承认自己的错误,并提出握手言和。...
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关于作者

约翰•柯达(John Kador),著有多部管理书籍,包括《经理人的疑惑》(The Manager’s Book of Questions)和纽约时报(New York Times)畅销书《为网络准备停当:网络经济时代的成功策略》(Net Ready: Strategies for Success in the E-conomy)。他曾为多位《财富人物1000》(Fortune 1000)的上榜高管代笔著书,同时自己也是领导力方面的演讲家和咨询专家。


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