摘要 客户文化的重要意义

激发员工卓越表现的领导指南

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客户文化的重要意义摘要
从现代和现实的视角解读客户服务。

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今天的商界是一个风云变幻的角斗场。不断变化的客户偏好、尔虞我诈的竞争、日新月异的科技、变化无常的经济以及层出不穷的干扰,任何事件的发生都可能影响一家企业的成败。营销专家林登·布朗和克里斯托夫·布朗父子从现实主义的角度出发,认为企业不应该把注意力局限于客户身上,而是要开拓眼界,从企业员工、竞争对手乃至全社会学习。getAbstract愿将本书的独到观点,即恪尽职守、齐心协力的员工团队和多维度视角都是客户工作的重要组成部分,推荐给企业领导及其他读者朋友们。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 为什么企业总是把客户服务作为首要任务
  • 为什么有必要从员工、竞争对手乃至社会学习
  • 若想要长久维系以客户为中心的企业文化,应该遵循哪些规则
 

内容摘要

“跟着客户走”
企业发展的核心是建设一种以客户为中心的文化。客户文化的基础是全体员工都坚信客户的利益就是自己的利益。坚持这种信念需要毅力、纪律和长远目光。企业领导者、员工和投资者必须要相信只要符合客户利益,即便错失了短期的盈利机会,从长远看来企业最终还是会受益的。

亚马逊让利的做法得罪了投资者,但却赢得了客户的忠诚。从1997年上市到2013年,亚马逊公司的股票涨了20倍。

即使需要一段时间,但是只要企业领导者坚持以客户为中心,这样的企业文化终究可以建立起来。康涅狄格州赞恩自行车行的每一项决策都以客户为中心...
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关于作者

本书作者是一对父子营销专家,林登·R·布朗(Linden R. Brown)博士是一家企业文化实力评估公司总裁,克里斯托夫·L·布朗(Christopher L. Brown)是加州硅谷一家公司的咨询顾问。


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