摘要 想于大,始于小,行于快

梅奥诊所的创新转型蓝图

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想于大,始于小,行于快摘要
学习梅奥诊所的创新之道。

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8 实用性

8 创新性

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一家像梅奥诊所这样历史闻名且规模庞大的机构能够实现创新和变革吗?答案很重要:尽管并非所有机构都负责救死扶伤,但梅奥创新中心却能够启发我们如何在这个不断变化的世界中应对各种挑战。在此,梅奥诊所创新中心的三位创始人和领导者为您讲述作为一个拥有超过2000名医生和50000名员工的大型机构,梅奥诊所是如何顺应改变,不断创新的。梅奥诊所创新中心所用原则和模型经证明适用任何机构,但具备医疗保健背景知识的读者朋友更会从作者的指导中受益匪浅。益得书摘愿将这本创新指南推荐给负责企业培训和发展的管理者,企业战略家,以及致力于建立功能性更强、效率更高、开放度更大的企业的创新思考者们。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 梅奥诊所创新中心是如何提升客户体验的
  • 如何将这些方法应用到自己的公司
 

内容摘要

病人至上
作为医疗保健界的领头羊,梅奥诊所现有员工五万余人,是全球首个也是最大的非盈利性综合医疗机构。梅奥诊所一直致力于满足病人的需求,这就要求诊所必须跟上医疗护理行业乃至其他领域的发展脚步,时刻保持顺应变革的意愿。为此,梅奥诊所专门成立了以实施变革和提高客户体验为主要任务的创新中心。

通常而言,病人和家属对医疗服务和医疗机构的期望是有限的,了解到这一点后,梅奥诊所的领导者就一直努力提升医院的服务水平,以使其超越人们的常规期望。然而,21世纪则更是对治疗技术和护理水平提出了新的要求。现如今,医疗保健是一个十分复杂的产业,日益受到成本上涨...
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关于作者

尼古拉斯·拉罗素(Nicolas LaRusso),医学博士,梅奥诊所创新中心创始人、主任;芭芭拉·斯普瑞儿(Barbara Spurrier),医院管理硕士,梅奥诊所创新中心行政主管;基安里科·法鲁吉亚(Gianrico Farrugia),医学博士,曾任梅奥诊所创新中心医务副主任。


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