摘要 星巴克式的领先

与顾客、产品以及员工沟通的五大黄金法则

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星巴克式的领先摘要
星巴克之所以能赢得顾客的忠诚拥护,原因在于情感联系的建立。

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8 总体评价

9 实用性

6 创新性

7 可读性

评论

管理咨询师约瑟夫•A•米歇里在本书中对星巴克的运营战略进行了精彩的分析,揭开了其成为世界上最受欢迎的品牌之一的秘密。作者几乎接触了这家公司的每个人,从咖啡调配师到其CEO霍华德•舒尔茨,既从宏观方面对它进行了描绘,又从细节方面对其进行了讲,例如,讨论公司如何打入印度市场的篇幅只比讲述员工如何调和茶与柠檬水的篇幅稍微长一点儿。作者还详细阐述了星巴克激励员工的方法、在数字商务和网络营销方面的创新、全球扩张的路线图以及回报社会的努力。米歇里的文字通俗易懂,只是偶尔略显晦涩。星巴克的有些做法其实和一些“最佳公司”差不多,但是书中的故事和人物却特色鲜明。益得书摘认为这本深富启迪性的书非常适合那些企业掌舵者和想要建立下一个零售帝国的小企业主。

通过这篇浓缩书,您将了解

  • 星巴克是如何通过建立情感联系来建设其品牌的?
  • 星巴克是如何维持员工与顾客的热忱、信任、忠诚度和热情的?
  • 星巴克是如何通过不断创新的产品、流程和技术进行扩张的?
 

内容摘要

“爱、人性和谦卑”
星巴克拥有热衷其品牌的强大客户基础:每周有超过六千万顾客光临星巴克咖啡店,公司的脸谱网页面有五千四百多万粉丝。当星巴克推出专门的讨论式网站来征求意见和建议时,收到了逾15万条建议。所以,星巴克的成功不能仅仅归功于其咖啡的品质,更在于其员工和顾客之间的情感联系。

公司的增长战略源于其与顾客、员工、供应商、股东和社区之间建立的紧密联系。首席执行官霍华德•舒尔茨曾说过:“如果我们能够在全球范围内传递爱、人性和谦卑的理念,并将其应用到员工绩效管理中来的话,我们就是不可战胜的。”星巴克在建立顾客关系时遵循以下五大原则:
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关于作者

约瑟夫•A•米歇里(Joseph A. Michelli)是一名咨询顾问,也是米歇里体验咨询公司的“首席体验官”以及米歇里体验播客的主持人。


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