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专业服务人员必备技能

专业服务的成功之道

艾伦·帕奈特, 沙丽妮·思科瑞, 安德鲁·迪尼斯以及安德鲁·德伊

Kogan Page, 2013

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这本由两位咨询师和两位律师共同编著的书教你如何开展专业服务业务。在本书中，作者阐述了个人言行对公司的影响，介绍了一些基本的财务知识以及如何沟通、谈判和处理人际关系，如何提高口头和书面表达技巧，如何管理时间，如何进行绩效评估，以及专业服务业务的其他诸多方面。相信每位读者都会从中有所获，但本书并未具体说明如何打造一家专业服务企业，而是给以客户为导向的企业提出了一些最基本且最有价值的建议。getAbstract愿将这本通俗易懂、内容翔实的佳作推荐给那些有意涉足客户导向型业务或专业服务业务的读者朋友们。

浓缩书

财务管理

经营一家专业服务企业的第一步是确保企业运转正常。要定期审核企业的财务状况，确保企业的运营没有触犯地方、州以及联邦法律法规，做好财务管理和风险管理工作。

任何企业的运营都离不开流动资金。开办一家专业服务公司首先需要有个人投资，此外还涉及合资和银行贷款，以确保企业有足够的利润来维持和拓展业务。要思考如何分配企业的收入：多少用来进行再投资，多少当作流动资本，多少投入设备购置、员工培训、技术更新等。

资金流动的速度取决于企业获得收入的速度。公司的服务收费可以按小时计价，也可以设定固定价格。在制定收费方式时要充分考虑公司顾问的意见、合伙人数量、服务成本以及业内同行的价格等。大多数客户都会货比三家。精确的时间计算十分重要，尤其是在按小时计价的情况下。要制定标准的工作流程以确保收款和入账顺利。在工作结束后即刻将账单寄出，且在账单寄出前要先跟客户确认金额无误。对于较大的项目，要提前制定月度或季度的付款方案。一旦出现成本大于预算的情况，要及时寻找原因。员工工资很可能要占到预算的40%，办公场所的租金有时会高达15%。

在购买保险时，要考虑公司的经营领域（因为不同的服务项目可能产生的赔偿也不同）、运营方式、保险赔偿史，乃至沟通效率和员工管理状况等。为了避免出现赔偿状况，务必要制定明确的期限，规划有序，沟通有效。认真做好对员工的监督工作，并且要不断在专业水平上追求进步。

关于作者

艾伦·帕奈特（Alan Pannett）是一家职业发展机构的CEO，该机构专门为专业服务业务提供培训；沙丽妮·思科瑞（Shalini Sequeira）和安德鲁·迪尼斯（Andrew Dines）是谢尔曼·斯特灵律师事务所的律师；安德鲁·德伊（Andrew Day）创作过多部戏剧和电影剧本。

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