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令人喜爱的企业

企业领导者如何应对当今消费者越来越高的要求

戴夫·柯本

McGraw-Hill, 2013

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《令人喜爱的社交媒体》的作者戴夫·柯本提出了成为更加“令人喜爱”的企业领导者的11个步骤。他的建议条理清晰、深入浅出，行文轻松愉快、寓教于乐、通俗易懂。柯本既强调了如何让你的企业在网络上取得更好的表现，也介绍了如何让你的面对面互动效果更佳。getAbstract向广大社交媒体经理、市场营销经理、首席执行官、总裁、副总裁以及其他所有既希望在实际生活中变得更加“令人喜爱”也希望在网络上表现得更好的高管推荐这本条理清晰、见解深刻的佳作。

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“令人喜爱”

在商业领域，“令人喜爱”并不是什么新的理念，但是在持续联系成为常态的今天，它显得更为重要。就像是鸡尾酒会上最受欢迎的宾客，你应当善于倾听，善于讲述好故事，并且善于对他人作出回应。而要想让你的企业更加“令人喜爱”，你需要培育出以下11种企业优势：

1.“倾听：一张嘴，一双耳朵，诸多机会”

真正的密切关注是一门艺术。积极的倾听需要你闭上嘴巴，打开耳朵，聚精会神地聆听对方的话语。如果你能够这样认真地倾听，那么你的员工、同事和客户就会感觉受到重视。你应当能够重复对方的话，即使不完全，也应当能够复述他们的主要观点。这种认真的倾听需要：

“研究”——在交流前收集相关信息。
“感觉”——在交流中注意自己的情绪和直觉。
“亲密”——通过透露一些个人信息，比如自己的爱好，曾经的成功或失败等，来建立一种亲密的氛围。
“反馈”——通过肢体语言来体现自己的投入，给予反馈。

幸运的是，社交媒体使所有企业都能够聆听到大量消费者的需求，并对其作出回应。如果你不聆听这些需求，那么你的潜在客户就会被积极聆听的竞争对手抢走。如果你对员工和客户不够关注，他们必定能够感受得到，并且会觉得自己不被重视。例如，网飞公司（...

关于作者

戴夫·柯本（David Kerpen）：“令人喜爱”营销公司（Likeable）的联合创始人兼首席执行官，《令人喜爱的社交媒体》（Likeable Social Media）的作者。

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