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冲突管理
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冲突管理

职场解决方案实用指南

大卫·利德尔
Kogan Page, 2017
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评级

9

关键特征

  • 实用性
  • 概览
  • 实例

导读荐语

组织机构里的大多数常用的冲突管理方法并不见成效。要想更好地解决冲突，提升员工的士气，就得采取更为明智的解决办法。调解咨询师大卫·利德尔认为，冲突是不可避免的，而且会给全体员工带来影响，因此领导者应当拿出更为有效的解决办法。利德尔全面分析了管理机构的内部冲突问题。他主要考察了英国的公司，同时也参考了其他国家的很多情况。他还给出了25页篇幅的附录，介绍一些工具、图表、工作表、习题和一个包含在线补充材料的链接。getAbstract诚挚地把利德尔的这本佳作推荐给负责制定冲突解决办法的人力资源主管和企业高管。

浓缩书

冲突的强度

在英国等地，社区要艰难地应对各类冲突。现在的世界比过去有着更多的不确定性，这也反映在各类机构中。这种不可预知性会给社团和机构带来潜在的风险，但也可能有助于其变革和发展。

即便在不确定性之中，熟稔冲突解决之道的高管仍然能够在机构内部造就卓有成效的稳定人际关系。这反过来会进一步促进机构和个人的发展，让工作运转更顺畅，并让大家达成更多的共识。遗憾的是，机构单位一般不会把冲突管理摆在优先位置。结果，尽管良好的冲突管理对个人、团体和公司业绩都至关重要，但绝大多数冲突管理制度都收效甚微。

很多管理理论都忽视了下列这些因素：争斗、感觉、恐惧、失败、原谅、通畅。管理者必须学会有效处理冲突，虽然这可能需要勇气。他们必须解决好员工的情绪问题，用鼓励性的话语消除其恐惧感，创造一个无需因为失败而遭受指责的环境。领导层必须想办法引导谈话，相互理解。

解决冲突

大多数领导者一谈到冲突就感到不快。他们缺乏考虑周密的冲突解决之道，往往采用常见的处理办法。人们误以为各单位都有制定这种“处理程序”的义务，但员工一般不知道即使公司有这样的流程，通常也没什么效果。

关于作者

大卫·利德尔（David Liddle）是英国调解及冲突解决咨询公司TCM集团的首席执行官。他创立了职业调解人协会和公平协作研究所。

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