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创意人指南

如何打造让用户心动的产品、服务和体验

Nathan Baird

Wiley, 2020

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本书中，国际设计思维专家内森·贝尔德，探讨了企业利用多元化精英团队打造创意产品技巧和方法。它们包括企业如何与用户产生共情、观察用户日常、提炼用户洞察、形成产品创意，利用研讨会优化创意、选定最佳方案，建立产品模型，以及测试、优化、发布产品等。

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创新始于组建精英团队。

创建一支专业的跨职能团队。团队成员控制在6~10人，覆盖市场研究、营销、销售、技术/研发、包装、供应链、财务和设计等领域，确保他们在思维模式、职业背景、文化、年龄和性别上存在差异。团队架构会因行业而不同，但是一般都需要设立一名项目（创意）总监和一名项目经理。设立这个角色看似违背团队属性，但创新需要极大的专注力，而通过负责项目的整体运行，项目经理能为为团队成员专注各自的角色提供保障。启动一个项目后，团队活力和凝聚力会迅速提升。此时可以展开团队“创新机遇”讨论，主题可以是产品客群、用户场景、市场洞察、技术、市场趋势等方向。比如，一家航空公司的创新机遇可以是优化旅客的长途飞行体验。实现这个目标，可以先将其分成机票订购、机场办理登机、登机出发、目的地机场落地、到达最终目的地等具体的出行环节，再为每一个环节安排专业团队进行优化。切记，团队目标不可以太泛，或者太细。

关于作者

内森·贝尔德（Nathan Baird），Methodry 创始人、总经理，设计思维专家。

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