浓缩精编版 化解冲突的七大原则
在找这本书吗?
我们有干货版诚意奉上
10分钟内get原书精华❤

导读荐语
仲裁师路易莎·温斯坦提出了化解冲突的七大原则。她认为,在处理冲突之前,要先平息个人的焦虑感。不要让冲突升级,而要分析其背后原因,尝试化解冲突。语言既能化解冲突,也能使其加剧;而要化解冲突,“深度广泛倾听”很重要。要多思考对话中的潜台词,留心人们刻意回避的话题。温斯坦的很多观点都在强调,那你需要抛开一时冲动之下的防御反应。对人事从业者及新人仲裁师来说,她的建议将是非常有用的。
关于作者
路易莎·温斯坦(Louisa Weinstein)是一名经验丰富的仲裁师兼培训师,擅长解决公司与私募股权法、公营部门咨询工作和社会企业的有关问题。