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员工沟通攻略

内部沟通的工具、方法与实践技巧

利亚姆·菲茨帕瑞克以及苏·德赫斯特

Kogan Page, 2022

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导读荐语

很多沟通专家满脑子好点子，可就是难说服公司实施。这本书能提供支持，帮你提升影响力，成为解决问题的高手。沟通者能帮领导层达成公司目标，帮员工适应新变化。苏和利亚姆这两位行家告诉你，和员工沟通时，语言表达要清晰、定好预期目标、善于倾听。他们提供策略，教你怎么在不确定的情况下给团队找到方向，让员工更有参与感。他们还用了一些大企业的真实案例，像思科（Cisco）、汇丰银行（HSBC）、诺和诺德（Novo Nordisk），给读者现身说法。

浓缩书

沟通者传递员工心声，促成共识。

良好的沟通是打造企业文化、保障员工投入工作的基础。什么是沟通？沟通其实就是把一个人的想法传递给另一个人。良好的沟通能促成领导和员工之间深度对话，拉近心灵距离。沟通者就是领导层和员工之间的桥梁和中间人，工作内容包括以下四个方面：

打造有效的沟通系统：高效的沟通系统分为信息渠道、收集方法、基础设施和操作流程四个部分。沟通者创建畅通无阻的信息渠道，确保公司里的每个人都能及时收到消息；他们用体系化的多元方法倾听员工意见，尽可能收集全面、有代表性的反馈；为了支持有效的沟通，沟通者需要建立必要的基础设施，比如企业内部网络、通讯软件之类的技术平台搭建；沟通者还需要制定清晰的流程来指导信息的收集、处理和传递。
激励成果：沟通者传递信息，鼓励员工乐观看问题，积极行动，以此助力公司实现目标。
支持团队：沟通者帮领导者通过沟通赢得员工信任，支持团队有效协作，更好地经营业务、服务客户。
增加无形价值：良好的沟通能帮公司创造更多的无形价值，比如健康的企业文化、积极的品牌形象和员工的高度参与。

花时间检查一下公司现状：员工是否清楚公司的发展目标？高层领导有没有一样为公司出力？有没有一个大家都认同的沟通策略？要让员工沟通和实际成果挂钩。想让员工和领导共同努力，实现共同目标，公司就应该与时俱进，不断革新。

关于作者

苏·德赫斯特（Sue Dewhurst）具备20年的内部沟通经验，后来转型成为资深的内部沟通教练，专门做全球领导力培训。利亚姆·菲茨帕瑞克（Liam FitzPatrick）是伦敦唐德咨询（Donhead Consultants）公司的合伙人，著有《内部沟通：实践者手册》（Internal Communications: A Manual for Practitioners）一书。他们二人联手打造了梅尔克拉姆黑带（Melcrum Black Belt）项目，这是给内部沟通专家提升专业技能的顶级培训课程。

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