浓缩精编版 客户驱动转型
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关键特征
- 实用性
- 结构清晰
- 实例
导读荐语
咨询专家乔·希比、奥利弗·金和詹姆斯·桑佩里从数十年从业经验中摸索出了将设计思维应用到系统化服务中,实现客户体验改善的秘诀。本书可谓十位行业专家的智慧精华,能够手把手地教会读者如何为实现更好的客户体验添砖加瓦。书中案例丰富、图文并茂,适合那些致力于提升客户关系和忠诚度的读者朋友们。
关于作者
乔·希比(Joe Heapy),奥利弗·金(Oliver King),詹姆斯·桑佩里(James Samperi)合伙经营英国咨询公司Engine Service Design。该公司主要为全球企业提供咨询服务,帮助他们运用设计思维改善客户体验体系。