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敢于服务

如何通过服务他人推动卓越业绩

谢丽尔·巴彻尔德

Berrett-Koehler, 2015

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2007年，谢丽尔·巴彻尔德以CEO身份接手业绩日益惨淡的连锁炸鸡店——派派思路易斯安那厨房。在巴彻尔德接手之前，该餐厅销售额下滑，股价跳水，企业领导与加盟商关系也无比紧张。巴彻尔德在接手之初，就和她的领导团队开始推广“公仆式领导”。对他们而言，这一模式意味着要把为加盟商服务作为首要任务，集中精力解决重要问题，大力投入资源并对进展进行评估。他们同时还重视公司内外的一切服务对象。截止到2015年，派派思路易斯安那厨房的利润增长了40%，市场份额不断扩大，股价也出现新高。巴彻尔德在领导力方面的建议简单易懂、直接明确、以人为本，同时效果极佳。getAbstract将这本易懂且鼓舞人心的佳作大力推荐给各位CEO、人力资源经理、企业家、小企业主以及各行各业有抱负或者现任的领导者。

浓缩书

“聚光灯”式领导

许多领导认为自己是舞台上的明星，这些“聚光灯”式的领导通常以自我为中心。他们这种态度来自于一种基于权威的领导方式，即由领导来制定发展目标，提供解决问题的方案，并告知下属如何执行。这些领导需要他人的关注和肯定，他们使用自己的权力和威严来敦促下属服从自己的命令，因而很少能充分激发下属的潜能。

“敢于服务”型领导通常避免自己处在舞台的中心，他们注重与同事合作，积极奉献并与他人共享荣誉。他们服务他人，以组织的最大利益行事，没有私心，因而取得了不俗的业绩。“敢于服务”型领导勇敢地带领企业和员工迈向“充满挑战的目的地”，并“在这一旅程中服务他人”。

“敢于服务”型领导方式所造就的环境鼓励表现出色的团队成员。这种领导服务他人。他们以自信的态度，使员工相信自己能完成超越私心的更高目标。他们坚信员工都很有责任感，并帮助员工提升能力。他们激励员工，使员工有勇气承担风险。

“公仆式领导”实践

谢丽尔·巴彻尔德于2007年加入派派思路易斯安那厨房连锁餐厅，担任CEO。当时公司销售额一落千丈，客户满意度降至新低，利润下降，公司内部人心惶惶。与此同时，美国经济正陷入萧条。巴彻尔德和她的领导团队面临着一个艰巨的任务，那就是帮助公司实现复苏奇迹。首先，他们阅读了帕特里克·兰西奥尼和史蒂芬·科维等著名作家所著的有关领导力方面的书籍，并向那些把员工和企业作为服务核心的领导取经。领导力大师罗伯特·格林利夫将这一模式称作“公仆式领导”。

关于作者

谢丽尔·巴彻尔德（Sheryl Bachelder）于2007年就任“派派思路易斯安那厨房”连锁餐厅的CEO，她之前曾在宝洁、吉列、纳贝斯克以及达美乐比萨公司任职。

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