浓缩精编版 数字奢侈品

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数字奢侈品摘要
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评级

8

关键特征

  • 创新性
  • 实例
  • 内参

导读荐语

奢侈品牌面对数字技术时往往心存疑虑,生怕这些技术会稀释掉构成自身吸引力的特质。营销专家韦德·巴塔特却表示,数字技术其实可以被很好地用来拓展高端品牌的特色和价值观,更好地“取悦”用户。尽管巴塔特有时会生造一些词语,但她善于描述引人入胜的案例分析,借此说明奢侈品公司如何能让数字技术为我所用。尽管这本书的封面很漂亮也很艺术,但可惜的是,打开书满眼皆是图表。巴塔特对这一领域十分熟悉,并且提出了品牌和营销人士所喜闻乐见的技巧和战略思维方式。

关于作者

韦迪·巴塔特(Wided Batat)是国际知名的体验式和数字营销专家和教授。她创建了市场营销公司B&C咨询集团。

 

浓缩书

要运用好数字技术,奢侈品牌必须专注于客户体验

奢侈产品的管理人员一直都不喜欢数字工具,担心会破坏其产品在用户心目中稀有珍贵的形象。然而,每卖出10件奢侈品,就有6件源自于网络搜索。

给客户赋权能够帮助品牌建立起与用户的情感联系。品牌需要了解客户真正在乎的是什么。以客户体验为导向的设计(CX)与以用户体验为导向的设计(UX)是不一样的。前者对客户的跟踪始于最初的网上搜索,并延伸至购买行为甚至之后。营销人员必须从客户体验的角度理解每一次品牌互动。这些信息会记录下与客户的互动情况,无论是线上还是线下,从而更好地指导产品设计。品牌必须同客户持续对话,从而让客户“着迷”。

客户希望获得无缝的多渠道体验

数字奢侈品应该运用浸入式和交互式技术,营造虚拟的奢侈体验,从而让买家有机会同品牌代表交流。你可以与客户合作,请客户就潜在的产品或营销元素提供建议。为客户选择你的产品寻找认知和情感上的理由。

“蓝色太阳花营销法”是一种设计体验的颠覆性思路。这一策略聚焦于买家的观点、个体的独特性和情感反应。就像太阳花跟着太阳转一样,这一策略就是跟着客户转。通过搜集和分析数据,进而勾画客户的购物行程,并制定未来的战略。要搜集并利用好数据。想要执行好以体验为中心的战略,需要将客户的视角贯穿于品牌各部门当中...


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