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有益的冲突

善用良性冲突，让团队和公司重回正轨

Liane Davey

Page Two, 2019

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Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

关键特征

创新性
实用性
实例

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

导读荐语

人们总是倾向于规避冲突，但是商业战略师丽恩·戴维却呼吁领导者在团队中制造——而不是减少冲突。她认为冲突有很多作用，例如帮助形成健康的人际关系，以及激励更高水平的发挥。相反，回避冲突会累积“冲突债务”，妨碍团队高效运作。在本书中，戴维采用了直白、清晰的语言，就如何创造日常生产性的冲突提供了宝贵的指导。这些策略将帮助你提高解决问题的能力。

浓缩书

规避冲突会造成“冲突债务”，抑制生产力。

许多人认为冲突是一件坏事，但是公司需要良性的冲突才能良好地运作。冲突是几乎所有公司活动（如战略规划、产品管理、资源配置、人才管理、产品设计）必不可少的一部分。人们总是倾向于规避冲突，而不愿花时间了解相互对立的观点，并找到解决的方法。如果公司无视这些反对的声音，只愿讨论安全的话题而不愿展开困难的对话，“冲突债务”就会产生。当冲突债务累计到一定程度，它就会损害信任，使员工感到沮丧，无法全身心地投入工作。研究显示，工作不投入是一个普遍问题，对约68%的员工的潜在生产力有着负面影响。如果对公司内部怀疑的声音视而不见，还有可能助长愤世嫉俗的氛围，使预估风险变得困难。

冲突债务还会产生其他不良后果。例如，团队领导者必须直言不讳，决定哪些项目优先，哪些可以推后或终止。如果领导者无法决定项目的优先顺序，他们就会把资源浪费在不太重要的业务上，难以迅速、果断地做出决策。

规避冲突还会形成创新孤岛。业务人员可能因为害怕负面评价而把其他部门的成员（如市场或销售部门）拒之门外。在明知会拖慢研发进度的情况下，妨碍团队接触潜在的重要信息，无法就不同想法展开辩论，这样的做法会浪费时间和资源。

关于作者

丽恩·戴维（Liane Davey）, 纽约时报畅销书《团队领航》（You First）作者，公共演说家、商业战略师，滑铁卢大学组织心理学博士。

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