浓缩精编版 柔韧有余
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评级
9 总体评价
导读荐语
哈佛商学院工商管理教授兰杰·古拉蒂在本书中为挣扎于暗淡混乱的经济形势中的企业指明了方向。古拉蒂投入了大量精力来研究“以客户为中心”的经营方式如何帮助企业在充满不确定因素的环境中生存和发展,而他的研究成果恐怕会颠覆一些企业高管“产品重于客户”的观念。在本书中,古拉蒂通过历史案例解释了这样一个事实:要应对见多识广的客户不断变化的需求,仅仅把目光放在产品的开发和销售上是远远不够的。同时,他还会教你如何来避免其他容易出现的问题,包括公司部门间条块分割,各自为政——这可能会让企业的未来出现阴影,以及抗拒与外部伙伴合作的观念——这可能意味着错失机会。古拉蒂警告说,在发展企业柔韧性的道路上,你必须随时准备与老式的组织架构、部门间的条块分割、信息壁垒、传统的职业路径、外部合作伙伴和外包服务机构周旋到底。尽管书中充斥着专业术语,但仍不失通俗易懂。getAbstract向你推荐此书,它将帮你带领企业走出动荡,走向以客户为导向的、稳健而持久的经营发展之路。
get新技能
- 为什么“以客户为中心”至关重要;
- 你的企业需要什么样的步骤来从“由内及外”的以产品为中心转变到“由外及内的”以客户为中心;
- 如何利用“五大杠杆”来打破企业内的条块分割,紧跟客户需求,恢复企业的“柔韧性”,最终实现企业的转变。
关于作者
兰杰·古拉蒂(Ranjay Gulati):领导、战略和组织问题专家,哈佛商学院教授。