浓缩精编版 柔韧有余

哈佛商学院工商管理教授兰杰•古拉蒂在本书中为挣扎于暗淡混乱的经济形势中的企业指明了方向。古拉蒂投入了大量精力来研究“以客户为中心”的经营方式如何帮助企业在充满不确定因素的环境中生存和发展，而他的研究成果恐怕会颠覆一些企业高管“产品重于客户”的观念。在本书中，古拉蒂通过历史案例解释了这样一个事实：要应对见多识广的客户不断变化的需求，仅仅把目光放在产品的开发和销售上是远远不够的。同时，他还会教您如何来避免其它容易出现的问题，包括公司部门间条块分割，各自为政——这可能会让企业的未来出现阴影，以及抗拒与外部伙伴合作的观念——这可能意味着错失机会。古拉蒂警告说，在发展企业柔韧性的道路上，您必须随时准备与老式的组织架构、部门间的条块分割、信息壁垒、传统的职业路径、外部合作伙伴和外包服务机构周旋到底。尽管书中充斥着专业术语，但仍不失通俗易懂。益得书摘向您推荐此书，它将帮您带领企业走出动荡，走向以客户为导向的、稳健而持久的经营发展之路。