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沟通的艺术

如何克服差异，建立融洽、有效的沟通

Claire Raines 以及 Lara Ewing

AMACOM, 2006

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在研究了具有良好人际沟通能力的人之后，作者克莱尔·雷恩斯和莱拉·尤文分析了如何成为“受欢迎的人”。他们提出了一套易于掌握的指南，其中最重要的建议是，如果你相信可以建立关系，那么无论对方与你看起来有多不同，你都可以找到彼此的相似点。首先，要学会认真听讲，然后，一旦发现相似之处，便可以在此基础上进行交流。雷恩斯和尤文把她们经历过的趣事放到了书里，并提出了许多促进交流和克服差异的想法。

浓缩书

三位典范沟通者

在个人之间建立关系对于顺利开展业务至关重要。一些领导者一生都在磨练与他人进行良好沟通的能力。通常，他们是真正地对其他人感兴趣，并相信他们可以通过最小化差异并专注于相似点而学到很多东西。聆听至关重要。当你认真倾听某人，你也会得到对方的全部关注。以下四位都是在各自领域的沟通典范：

特瑞·格罗斯（Terry Gross）

格罗斯主持一档名为“新鲜空气”的国家公共广播节目。她在节目中采访来自各行各业的不同人士，包括宗教领袖、政客、名人和专家等。她对别人的发言所表现出的真诚兴趣使她成为一名出色的采访者。在每一次采访中，她都充满好奇心并积极地期望能从受访者那里学到新的东西。为了做好采访，格罗斯会在尊重受访者的基础之上设计一系列问题，从他们的角度去看待生活。但是，她从来没有把问题过于细节化，而是希望从一个大概的方向开始展开谈话。她的秘诀是她出色的聆听技巧，节目播出30年来，她一直在磨练这项技能。有时，她必须在几英里外的录音室通过电话与嘉宾交谈。没有画面，她必须完全依靠声音提示。她专注于客人语音和说话方式的变化，并根据听到的声音调整策略。在谈话进入下一个阶段之前，她允许嘉宾花时间考虑并解释他们的回答。她把舞台中心留给了嘉宾，自己则成了配角。

关于作者

克莱尔·雷恩斯（Claire Raines）写了五本关于弥合工作场所中人际代沟的书，如《工作中的代际关系》（Generations at Work）。莱拉·尤文（Lara Ewing）写了一本名为《商业中的NLP应用》（NLP Applications in Business）的书。两位作者都是顾问、研讨会的领导者。

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A. T. 4 年前

沟通的前提是要保持好奇心，保持一个开放的心态，接纳不同群体的差异性并尊重这种差异。学会聆听也是一门学问，在聆听中找到与对方的共同点，并在沟通过程中时时观察对方的反应，通过一些共同点更容易进行更深层次的交流。
L. S. 4 年前

沟通是建立在互相尊重基础上，互相配合才能完成的事。每一次的有效沟通就是完成一次倾听的过程。 <br> 我认为，人作为独立的个体，有着不同的阅历，永远不存在感同身受这回事。如果有人愿意与你沟通，那就忘掉自己，听他说吧。
E. W. 4 年前

生活中有太多的人只想说出自己的感想和看法而不喜欢去倾听，但良好、真诚的倾听，是可以获得别人的信任和尊重的。倾听，需要大量的练习才可以做到，前提条件是你首先要尊重所有人的看法，不要着急发表自己的观点，每个人都有独立的思想，没有真正意义上的正确与错误。请学会接纳和倾听。

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