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爱彼迎之道
书籍

爱彼迎之道

通过忠诚度、社区感与归属感促进企业发展

约瑟夫•米歇里（Joseph Michelli）
McGraw-Hill, 2019

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评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 概览
  • 实例

导读荐语

用户体验专家约瑟夫·米歇里（Joseph Michelli）认为：五种要素——归属感、信任感、宾至如归、赋能授权和社区感——让爱彼迎获得了可喜的成就。他认为这家公司鼓励人们彼此信任，倡导让旅人无论身在何处都能获得归属感。他谈到，为实现这一目标，爱彼迎希望协助房东为旅人提供充满温暖与贴心的用户服务。米歇里的积极评价为寻找内部信息的旅行者，以及乐于提升用户体验的企业高管提供了相关标准。

要点速记

  •  爱彼迎有今天的成就，应归功于其信奉的五种理念。
  • “归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都有归属感。
  • “信任感”——爱彼迎鼓励人们彼此信任，并且尽力打消认为陌生人会带来危险的顾虑。

关于作者

约瑟夫·米歇里（Joseph Michelli）是一名博士，同时还是一名多产的畅销书作家、演说家和负责用户体验的组织顾问。他著有《愉悦驱动力》（Driven to Delight）、《星巴克领先之道》（Leading the Starbucks Way）、《捷步的经验》（The Zappos Experience）、《卓越，来自关怀》（Prescription for Excellence）和《新黄金准则》（The New Gold Standard）等书籍。

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    李. 4 年 前
    爱彼迎，营造归属感 彼此信任，宾至如归，赋能授权，社区体验，爱彼迎的目标是通过强调三种因素的重要性来赢得信任。首先，它强调了面向使用者的安全性，包括房东和房客。其次，它优先为如何运用其网站提供了透明的信息和清晰的说明。
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    J. C. 4 年 前
    不仅关注其商业的长期可持续发展性，也致力于减少对环境的无意识伤害。”
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    林. 4 年 前
     爱彼迎在世界各地拥有上百万的用户。五种理念成就了它： <br> <br>“归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都有归属感。 <br> <br>“信任感”——爱彼迎鼓励人们彼此信任，并且尽力消除一种认为陌生人会带来危险的观念。 <br> <br>“宾至如归”——爱彼迎帮助用户在获取服务的同时得到温暖与感动。 <br> <br>“赋能授权”——爱彼迎相信科技可以丰富用户体验。 <br> <br>“社区体验”——爱彼迎培养一种社区意识并鼓励为他人服务。