浓缩精编版 爱彼迎之道

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爱彼迎之道摘要
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评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 概览
  • 实例

导读荐语

用户体验专家约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli)认为:五种要素——归属感、信任感、宾至如归、赋能授权和社区体验——让爱彼迎获得了可喜的成就。他认为这家公司鼓励人们看见彼此信任,并且倡导一种让旅人在何处都能获得归属感的理念。他谈到,为实现这一目标,爱彼迎想要提供一种充满温暖与慰藉的用户服务。米歇里对该公司十分肯定的态度可能有些过誉,但他却为找寻深层讯息的常旅客和乐于提升用户体验的企业高管提供了实用价值。

关于作者

约瑟夫·米歇里(Joseph Michelli),博士,多产的畅销书作家、演说家和组织顾问,专注于用户体验。他的其他著作包括《愉悦驱动力》(Driven to Delight)、《星巴克领先之道》(Leading the Starbucks Way)、《捷步的经验》(The Zappos Experience)、《规定与卓越》(Prescription for Excellence)和《新黄金准则》(The New Gold Standard)。

 

浓缩书

爱彼迎在世界各地拥有上百万的用户。五种理念成就了它。

爱彼迎,致力于让旅客可以预订私人住宅中的客房,或付费入住私人的整套住宅或是公寓。在2008年,爱彼迎上仅有总计约400单的预订。到了2018年,则已经发展到“每2分钟就有400单预订了。”该公司认为有5种要素可以解释它的成功。

1.“归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都有归属感

创造一种归属感意味着在任意一种情况和地点,人们都可以感受到家的感觉。从爱彼迎创立之初,其创始人乔·杰比亚(Joe Gebbia)、内森·布莱卡斯亚克(Nathan Blecharcyzk)和布莱恩·切斯基(Brian Chesky)就在为他们的企业应当如何运作寻找灵感。他们从不同领域的的领导者中寻求内部视角,以帮助他们拓宽技术或获客的渠道。

存在主义哲学家保罗·替立克(Paul Tillich)(1886-1965)曾说过,倾听是爱的第一要务。对于爱彼迎而言,倾听则意味着从运营内部和房东以及房客中寻求对于其目旨的答案。西蒙·辛克(Simon Sinek...


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延伸专题

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    李. 6 个月 前
    爱彼迎,营造归属感 彼此信任,宾至如归,赋能授权,社区体验,爱彼迎的目标是通过强调三种因素的重要性来赢得信任。首先,它强调了面向使用者的安全性,包括房东和房客。其次,它优先为如何运用其网站提供了透明的信息和清晰的说明。
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    J. C. 7 个月 前
    不仅关注其商业的长期可持续发展性,也致力于减少对环境的无意识伤害。”
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    林. 7 个月 前
     爱彼迎在世界各地拥有上百万的用户。五种理念成就了它: <br> <br>“归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都有归属感。 <br> <br>“信任感”——爱彼迎鼓励人们彼此信任,并且尽力消除一种认为陌生人会带来危险的观念。 <br> <br>“宾至如归”——爱彼迎帮助用户在获取服务的同时得到温暖与感动。 <br> <br>“赋能授权”——爱彼迎相信科技可以丰富用户体验。 <br> <br>“社区体验”——爱彼迎培养一种社区意识并鼓励为他人服务。
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    林. 7 个月 前
     爱彼迎在世界各地拥有上百万的用户。五种理念成就了它: <br> <br>“归属感”——爱彼迎希望人们无论在哪里都有归属感。 <br> <br>“信任感”——爱彼迎鼓励人们彼此信任,并且尽力消除一种认为陌生人会带来危险的观念。 <br> <br>“宾至如归”——爱彼迎帮助用户在获取服务的同时得到温暖与感动。 <br> <br>“赋能授权”——爱彼迎相信科技可以丰富用户体验。 <br> <br>“社区体验”——爱彼迎培养一种社区意识并鼓励为他人服务。