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矛盾如何化解

不再逃避，发挥领导力

Marlene Chism

Berrett-Koehler, 2022

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玛琳·奇兹姆（Marlene Chism）混迹工厂数十年，近几年又转行担任企业文化顾问，这些经验赋予她独特而宝贵的视角，对于化解矛盾，应对困难的谈话，她自有一套办法。与前人一样，她也建议领导者要直面矛盾，不要刻意回避，但她还进一步提出具体的措施，教你如何做好心理准备，从容面对困难的谈话，这样你就不会感情用事，即使与人意见不同，也能做到专心倾听。这本指南将教会领导者如何自我调节、自我引导、控制情绪，轻松应对困难的谈话。

浓缩书

学会化解矛盾，才能成为更好的管理者，实现自我成长。

很多领导者都想回避矛盾，即使是最高层的领导也不例外。不用刻意去找茬，但是也不应该回避或忽视矛盾。可以换个视角，利用矛盾做出建设性的改变。首先要从自己做起，才能通过相对温和的方式赢得他人的支持，从而给职场带来改变。可能你会以为回避困难的谈话是因为不想让别人难受，但实际上，你只是怕自己不舒服。你担心别人会生气、会难过，或者会和你顶嘴，更害怕自己会控制不住发脾气。正是因为不想经历这些问题，你才会回避必要的谈话，放任问题不断恶化。作为管理者，学会化解矛盾是你的职责所在。

必要时可以主动去面对矛盾，以此来锻炼自己的勇气，增强化解矛盾的能力。在迎难而上、直面矛盾的过程中，你将学会如何管理自己的情绪，成为更好的倾听者和真正的引导者，而不是只会指指点点。作为领导者，你的改变将会改善员工的内部关系，提高团队的工作效率，同时，你也能做好情绪管理，提升自己的领导能力。

矛盾本身不是问题，但处理不好矛盾可能会酿成祸端。

关于作者

玛琳·奇兹姆（Marlene Chism）是一名企业顾问，也是一名演讲者，她精于解决职场闹剧，著有《不作不闹好领导》（No-Drama Leadership）和《停止职场闹剧》（Stop Workplace Drama）。

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D. D. 2 年前

冷静，不回避

矛盾如何化解

不再逃避，发挥领导力

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