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管理者困境

如何提高团队解决问题的能力（绩效开发系列）

Irial O'Farrell

Irial O'Farrell, 2021

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大多数管理者希望在出现意外问题时抛开一切，专心解决问题。但这样就会出现一个问题：他们在解决问题的同时却放弃了管理。是自己出面解决问题，还是帮助团队成员培养解决问题的能力，管理者必须二者选一。执行教练伊莉娅·奥法拉（Irial O’Farrell）提倡第二种选择：教会员工如何处理问题，这样管理者就可以专心处理紧急和日常的管理任务。她建议管理者对团队成员进行指导，并自信地将问题交给他们解决。本书中，伊莉娅为我们提供了相关方法和经验。

浓缩书

大多数员工都能发现问题，但很多人难以解决问题。

通常，员工会要求管理者回答或解决问题（虽然解决这些问题是员工的职责）。这些员工能发现问题，但不能解决问题，与之形成鲜明对比的是，管理者通常是很好的问题解决者，因为员工都将问题抛给他们了。

员工无法解决问题会对团队的生产力产生负面影响。当团队成员期望管理者放下一切去帮助他们解决问题时，管理者的时间就浪费了。为了员工和自己的利益，管理者需要指导团队成员培养解决问题的能力，让他们能够自己讨论和解决这些问题。

员工都希望管理者解决问题，但管理者要教会员工自己解决问题。

如果总是帮员工解决问题，管理者就会促成一种不好的工作模式，即员工不对所遇到的问题负责。他们会逃避问题，让管理者来解决，这会损害管理者和团队的效率和生产力。

因此，管理者必须投入时间指导员工如何解决所遇到的问题。在这一层面进行指导可以提高团队的工作效率，并完成所有管理者面临的一项重要工作：助力其员工的职业发展。

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关于作者

伊莉娅·奥法拉（Irial O'Farrell）是爱尔兰第一位也是目前唯一一位获国际变革管理学院（Change Management Institute）认证的变革管理大师，是领导力发展培训师和执行教练。她还撰写了《管理者的SMART目标设定：路线图和价值观——不仅仅是办公室墙上的牌匾：个人价值观和公司价值观如何交叉》（SMART Objective Setting for Managers: A Roadmap and Values – Not Just for the Office Wall Plaque: How Personal and Company Values Intersect）。

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