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自动化优势

通过人工智能应对未来生产力的挑战，提升生产速度、生产质量和客户体验

Bhaskar Ghosh, Rajendra Prasad 以及 Gayathri Pallail

McGraw-Hill, 2021

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企业实行自动化的目标正在发生转变。在过去，为提高工作效率，自动化用更省时、更省钱的机器取代企业员工。在“智能自动化”的新时期，机器利用人工智能（AI）增强人类在决策、问题解决、战略制定、创新等方面的能力。智能自动化，不仅追求高生产率，还服务于企业的整体市场战略。本书围绕企业实行智能自动化，提出了具体的行动方案。

浓缩书

企业自动化正迈入新时代。

过去，企业为了追求高效率，将自动化的重心放在用机器取代人力劳动上。例如，在产品流水线上，机器执行标准化操作会比人类更快、更便宜、更安全。

当代，随着世界主要经济体从制造业转型到服务业，自动化在曾经只有人类能胜任的知识领域获得了全新的角色。这种“智能自动化”并不取代人类，而是通过辅助让人们深入发挥智力潜能。

例如，意大利的《十九世纪报》（Il Secolo XIX）在新闻报道和编辑工作中引入了人工智能自动化，让人工智能虚拟助手帮助记者检查语法与拼写、寻找潜在的新闻来源、分析新闻稿的“数据一致性”。《十九世纪报》记者认为，虚拟助手并没有影响自己的工作，反而让自己用更少的时间发现更多新闻、内容和主题，更出色地完成报道任务。

当前，企业的自动化目标已经从提升工作效率进阶到出色完成工作。在服务型企业，自动化已经从规范后台工作流程前移到人工服务层面，比如提供客户咨询。未来，自动化在认知领域的作用越来越显现，如参与解决实质性问题、执行其他经验学习相关的任务等。

关于作者

巴斯卡尔·高希（Bhaskar Ghosh），埃森哲（Accenture）首席战略官。拉金得拉·普拉沙德（Rajendra Prasad），埃森哲全球自动化与智能资产主管。伽耶特黎·帕拉伊利（Gayathri Pallail ），埃森哲自动化战略与部署副总监。

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