浓缩精编版 客户成功

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客户成功摘要
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评级 

8 总体评价

8 实用性

8 创新性

7 可读性

导读荐语

在本书中,咨询顾问尼克·梅塔、丹·斯坦曼和林肯·墨菲详细阐述了什么是客户服务,以及如何保持激情和紧迫感以促使你做出变革。以云储备为基础的新型交割和认购定价模型日益盛行,该模型格外强调对客户的维护。公司常常斥巨资来拓展客户,但却从客户身上获取了太少的信息,进而在保留客户和客户认购方面走得举步维艰。本书的三位作者提出了获得客户成功的十大法则,帮助企业实现从客户服务到客户成功的转变,包括如何了解客户需求以及如何将权力赋给客户。本书的大部分内容主要致力于软件即服务(SaaS)公司。getAbstract愿将本书推荐以下人群:

  • 那些致力于扩大客户群的软件即服务(SaaS)公司
  • 以及有意建立类似公司的企业家

get新技能

  • 为什么以客户为重心有利于公司发展,尤其是采用认购定价模型的云计算技术公司;
  • 哪些策略能带你落实十大法则,实现客户成功。
 

关于作者

作者尼克·梅塔(Nick Mehta)和丹·斯坦曼(Dan Steinman)分别担任一家以云计算为基础的客户解决方案供应商Gainsight公司的CEO和CCO,林肯·墨菲(Lincoln Murphy)是一名客户成功学的咨询师和作家。

 

浓缩书

客户决定成败
2005年,也就是高调上市之后的一年,作为云基础服务的供应商,Salesforce公司的发展可谓达到了巅峰,公司领导举行了热闹的场外会议。在一片欢乐的气氛中,人称“扫兴博士”的大卫·邓普赛登上前台。邓普赛宣布,目前公司已陷入“死循环”状态,平均每个月都有10%的用户决定不再继续使用Salesforce产品,按照这个速度,用不了一年公司就会失去所有的用户。Salesforce的客户流失速度几乎赶上了新客户的增长速度。

“云时代的前与后”
对于包括B2B和SaaS在内的大多数公司来说,获得新客户的成本较高...

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