浓缩精编版 对话管理者

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对话管理者摘要
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评级

7 总体评价

8 实用性

5 创新性

6 可读性

导读荐语

互联网、社交网络和移动科技已经彻底地转变了消费者行为。消费者的行为在转变,但广告商却没有跟上步伐。营销和咨询专家史蒂文•凡•贝莱格姆警告他们的这个错误可能会使其营销活动失去价值。传统的广告商必须转变为“对话管理者”——倾听并反馈消费者意见。虽然内容并不具有颠覆性,益得书摘还是强烈建议营销从业人士关注此书,相信其中清晰而周全的营销方法将对您的工作产生巨大帮助。

读完此浓缩书,你将习得

  • 现代消费者的线上和线下行为;
  • 为什么广告商需要成为“对话管理者”;
  • 如何应用那些最有效的对话管理营销技巧。
 

关于作者

史蒂文•凡•贝莱格姆(Steven Van Belleghem)是 《对话企业》(The Conversation Company)一书的作者,也是InSites 管理咨询公司的合伙人,并担任国际弗拉瑞克商学院的营销学教授。

 

浓缩书

口碑营销
比起企业发布的信息,人们更倾向于相信其他消费者传播的信息。互联网已使口碑营销升级为全球口碑营销。消费者间的同伴交流显著增加。随着线上和线下数据的融合,广告商和消费者之间的交流方式必须改变。

“四维”消费者
今日的消费者展现出如下四个特征: “消费者是后现代游牧者”——消费者在线上和线下的表现没有不同,但营销人员却错误地对待消费者的表现。互联网已模糊了虚拟与现实的边界,消费者不仅在现实世界中搜索信息,也在数字世界中进行搜索。例如,现在已经有很多餐厅为自己社区以外很远的消费者服务...

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