浓缩精编版 新兴专家

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新兴专家摘要
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评级

6 总体评价

7 实用性

5 创新性

6 可读性


导读荐语

如今的顾客拥有很大的权力,他们也知道这一点。他们可以从无数的产品和服务中做出选择。互联网让他们知晓所有企业及其产品或服务,并且使他们有能力购买来自几乎全世界的商品。在这个以顾客为中心的竞争激烈的市场中,公司企业该如何生存?经济增长研究专家罗伯特·布鲁姆提供了一些专业建议,运用众多企业成败的经验及宝贵且翔实的案例,他向读者阐述如何赢得最刁钻的顾客。尽管本书易于阅读,其中的一些观点,例如提供优质的售后服务、获得顾客好感以及站在顾客角度思考等,都是任何一家负责任的企业所试图做到的基本原则,布鲁姆仍提供了一些十分有用的销售秘籍,并在书中简短而生动地讲述了许多企业是如何尽心服务顾客的案例。getAbstract愿将这本书推荐给企业领导者以及负责营销、销售、运营和顾客服务的经理们。

get新技能

  • 为什么产品购买者相比销售者而言处于上风;
  • 如何在四个“决定性的客户时机”中锁定顾客户并令其信服。
 

关于作者

罗伯特·布鲁姆(Robert H·Bloom)是阳狮集团(Publicis Worldwide)美国前董事长兼首席执行官。他曾著有《内在优势:释放企业隐在发展空间的战略》(The Inside Advantage: The Strategy That Unlocks the Hidden Growth in Your Business)一书。

 

浓缩书

购买者发号施令

以往的产品和服务,其买卖交易都是由销售方所掌控,但如今购买者们已将此主动权掌握在手中。如今的消费者们可以从全世界种类繁多又具有竞争力的产品和服务中进行挑选。自从2008年至2009年的经济衰退以来,购买者们已经意识到他们可以充分利用销售者们被削弱了的经济地位,与此同时,他们曾经给予商家的忠诚度也已经严重下降。实际上,研究表明,2009年购买汽车的消费者中,只有20%依据品牌忠诚度进行抉择;而在20世纪80年代期间,这类的消费者曾高达80%。消费者只要最合算的买卖。


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