浓缩精编版 服务文化手册

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服务文化手册摘要
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评级

8 总体评价

9 实用性

7 创新性

7 可读性


导读荐语

客户服务专家杰夫·托斯特讲解了公司要如何培养企业文化、让员工拥有一流的客户服务意识。对公司来说,社交媒体普遍存在,由其带来的巨大影响力更不能忽视,所以必须为每笔交易的客户提供最优质的服务。如果客服代表在与客户沟通中出现了问题时,客户把负面内容发布到网上,这将会带来灾难性的后果。托斯特解释了客户服务质量要重视哪些细节、如何让服务内容吸引顾客、变成回头客,以及如何让员工参与并奖励优秀客户服务代表。getAbstract把这本书推荐给企业高管、HR专员和客户服务代表作为参考手册。

get新技能

  • 如何通过企业文化和员工参与塑造客户服务意识;
  • 为何你的机构需要“客户服务愿景”; 
  • 如何培养“以客户为中心”的文化氛围。
 

关于作者

杰夫·托斯特(Jeff Toister),一名持证讲师和表演专业人员,从事与客户服务团队合作有关的工作。他提供了一个基于Linkedin学习(Lynda.com)的流行视频培训课程。全球大师组织称他为全球30大客户服务专家之一。

 

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