浓缩精编版 锐意变革

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锐意变革摘要
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评级

8 总体评价

9 实用性

9 创新性

7 可读性

导读荐语

你的公司准备好应对即将到来的“客户危机”了吗?这种客户危机指的是愤怒的客户凭借社交媒体,将很多企业推向灭亡。如果还没有做好准备的话,那么你得提高警惕了:一旦触怒了D世代客户,他们将会愉快地将你的公司摧毁掉。本书作者艾伦·特雷弗勒认为,应对这一日益逼近的危机的唯一方法是改变跟客户沟通的方式。大多数企业都需要彻底改变其业务流程和技术体系。特雷弗勒的“行动号召”是很明智的,其中包括开篇的图表:像读墓碑上的碑文“安息吧,佼佼者!”他的这本书还会引起恐慌。在大多数市场营销专家看来,品牌和客户忠诚度是商业领域两大神圣的法宝,但是艾伦·特雷弗勒认为这两者之间的相关性越来越小。无论你是CEO、新兴企业主、客服专家、顾问,还是认识到需要不断前进、革新和改变以提供最佳客户体验的企业家,getAbstract诚挚地把特雷弗勒的预言和策略推荐给你,让你免于被推特等社交媒体葬送前程。

get新技能

  • Y世代和D世代有多大的市场影响力;
  • 即将到来的“客户危机”是什么;
  • 企业如何能够避免这种危机。
 

关于作者

艾伦·特雷弗勒(Alan Trefler)是佩加系统(Pegasystems)的创始人、CEO兼董事长,还是1975年国际象棋公开赛的冠军之一。麻省技术领导力理事会提名他为2011年的年度上市公司CEO。

 

浓缩书

客户主导

过去,企业自顾自地开展市场活动,完全掌控自己的产品和服务;如今却是客户占据了主导地位。推动新一代客户占据主导地位的因素有很多,其中最为显著的是技术和互联网的力量,它们能够即时提供全面的产品数据,让客户可以随时购买任何东西并且做出评价。

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