浓缩精编版 预期

在找这本书吗?
我们有干货版诚意奉上
10分钟内get原书精华❤

预期摘要
现在就开始做更好的自己→
或者 看看我们为你准备了什么好计划

评级

7 总体评价

8 实用性

7 创新性

5 可读性


导读荐语

美国西南航空公司的工资单底部有一行字:“因为你的客户,你才有了手中的工资单。”这是所有公司都应有的态度。尽管本书中的术语和列表很多,但是研究客户导向的专家比尔·托马斯和杰夫·托比清晰地向你讲解了公司该怎样提升客户的体验,从而增加公司的收益。getAbstract把他们这本深富启迪性的佳作推荐给你,助你提升客服(不论你公司的生产规模、商业模式、关注重点和组织架构如何)。

get新技能

  • 为什么你必须集中力量向客户传递价值;
  • 如何实施三个层次的“客户导向成熟度模型”和“客户导向框架”的10大要点;
  • 你可以采取什么策略来组织和落实“客户导向”与“价值传递”的活动。
 

关于作者

 

浓缩书

带给客户始终如一的价值,并且评估客户的价值所在

公司的成败取决于客户的评价和公司给客户提供的体验和价值。营业额及利润与公司传递给客户的价值直接挂钩。


猜你喜欢

同主题延伸阅读

连通型领导力
连通型领导力
7
至关重要
至关重要
9
思想+机器
思想+机器
8
客户忠诚度闭环
客户忠诚度闭环
8
客户成功
客户成功
8
绝佳策略
绝佳策略
7

延伸专题

恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓