浓缩精编版 预期

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预期摘要

评级

7 总体评价

8 实用性

7 创新性

5 可读性

导读荐语

美国西南航空公司的工资单底部有一行字:“因为你的客户,你才有了手中的工资单。”这是所有公司都应有的态度。尽管本书中的术语和列表很多,但是研究客户导向的专家比尔·托马斯和杰夫·托比清晰地向你讲解了公司该怎样提升客户的体验,从而增加公司的收益。getAbstract把他们这本深富启迪性的佳作推荐给你,助你提升客服(不论你公司的生产规模、商业模式、关注重点和组织架构如何)。

get新技能

  • 为什么你必须集中力量向客户传递价值;
  • 如何实施三个层次的“客户导向成熟度模型”和“客户导向框架”的10大要点;
  • 你可以采取什么策略来组织和落实“客户导向”与“价值传递”的活动。
 

关于作者

 

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