浓缩精编版 客户文化的重要意义

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客户文化的重要意义摘要
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评级

8 总体评价

9 实用性

6 创新性

8 可读性


导读荐语

今天的商界是一个风云变幻的角斗场。不断变化的客户偏好、尔虞我诈的竞争、日新月异的科技、变化无常的经济以及层出不穷的干扰,任何事件的发生都可能影响一家企业的成败。营销专家林登·布朗和克里斯托夫·布朗父子从现实主义的角度出发,认为企业不应该把注意力局限于客户身上,而是要开拓眼界,从企业员工、竞争对手乃至全社会学习。getAbstract愿将本书的独到观点,即恪尽职守、齐心协力的员工团队和多维度视角都是客户工作的重要组成部分,推荐给企业领导及其他读者朋友们。

get新技能

  • 为什么企业总是把客户服务作为首要任务;
  • 为什么有必要从员工、竞争对手乃至社会学习;
  • 若想要长久维系以客户为中心的企业文化,应该遵循哪些规则。
 

关于作者

林登·R·布朗(Linden R. Brown)博士是一家企业文化实力评估公司总裁。 克里斯托夫·L·布朗(Christopher L. Brown)是加州硅谷一家公司的咨询顾问。(本书作者是一对父子营销专家)。

 

浓缩书

“跟着客户走”

企业发展的核心是建设一种以客户为中心的文化。客户文化的基础是全体员工都坚信客户的利益就是自己的利益。坚持这种信念需要毅力、纪律和长远目光。企业领导者、员工和投资者必须要相信只要符合客户利益,即便错失了短期的盈利机会,从长远来看企业最终还是会受益的。


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