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卓越管理的12大要素

罗德·瓦格纳以及詹姆斯·哈特

Gallup Press, 2006

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盖洛普咨询公司（Gallup）对员工及其管理问题的研究已有几十年的历史。作者罗德·瓦格纳和詹姆斯·哈特把该公司的研究成果浓缩成了12大关键要素，供管理者用来培养和挽留出类拔萃的员工。这些要素涵盖了包括如何创建优秀团队、如何管理引导团队以支持企业实现目标等主题。getAbstract赞赏两位作者运用真实案例阐述论点的方式。他们展示了管理者如何贯彻12大要素及其缘由，而这一展示则是通过不同的商业案例分别来实现的。12大要素的原则彼此契合，每个原则都阐释了一种为员工提供直接管理支持的方式。这意味着，想要保证员工对企业的忠诚度，可以通过为员工完成职责任务提供氛围、培养支持员工相互之间建立友谊的企业文化、为员工铺就清晰的职业发展道路以及为员工创造个人成长和职业发展机会等方式来实现。两位作者阐述了为什么工资如此重要，但又不是员工管理最重要因素。他们指出最糟糕的管理者只会运用财务杠杆来衡量一切，相比之下，最优秀的管理者则会竭尽所能为员工的发展提供支持。

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因员工的成功而成功

没错，人们出来工作就是为了养家糊口，然而，只为工作而机械地投入时间和精力与成为一支高效团队中的一员相比，员工的心理感受有着天壤之别。现在，为让你的员工获得难忘的工作经验，你可以为他们重复提供这些要素。通过对超过一千万名员工的采访调查，盖洛普公司发现了卓越管理者用来创造高质量工作体验的12大要素。这些原则要素并不需要天赋禀异或是表现出众的人才才能实施，你只需一试便知。

第1大要素：“明确努力的方向”

员工希望了解自己需要做什么才能完成任务。仅靠一份工作简述并不能保证员工的良好表现，员工也不能因为工作简述语焉不详而令公司失望。作为管理者，你要与你的员工协作，确保双方都理解员工职责的全部含义，员工职责如何与成果挂钩，发生意外事件时的联系人是谁，等等。所谓一贯的良好工作作风，指的是在复杂多变、有时难以预料的条件下依然能够表现出众。卓越的管理者能让他们的员工感到骄傲以及获得一定的自主权。他们的领导力会帮助员工与同事、组织建立联系，增强凝聚力。

第2大要素：“资源与设备”

没有什么比“巧妇难为无米之炊”更令员工感到挫折的局面了。员工必须蓄势待发，而管理者必须确保员工拥有一切所需的工作设备，以协助工作的进行。太多的老板错误地只给员工指派工作，却不听取员工意见，也不提供他们所需的支持。一线工人比任何人都要了解自己的工作内容，并且能够利用其所学的技能推进公司的向前发展。当你在实施员工建议时，就是在巩固积极的做法、保留好想法以及鼓励想法的实施。相反地，如果你强迫员工在缺少资源或设备不能及时供应的情况下工作，就是在促使他们囤积或滥用资源。这种资源的短缺会造成压力升级，降低工作满意度。优秀的员工喜欢接受挑战，但他们也希望得到适时的供给、适当的支持和适量的赞赏。

关于作者

罗德·瓦格纳（Rodd Wagner）是盖洛普咨询公司（Gallup）的一名董事，是有关高绩效管理及员工忠诚度，与企业绩效相互作用方面的管理专家。詹姆斯·哈特博士（James K. Harter）是盖洛普首席调研员，专门负责国际工作职位管理项目，曾编写或参与编写上千份研究调查报告。

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