Análisis de la reputación

Gestionar su reputación corporativa requiere pensar como un estratega político.

Gestionar su reputación corporativa es parecido a la manera en que los políticos y sus equipos gestionan la opinión pública. Sin embargo, las empresas deben tener en cuenta a muchos más “electores” o “públicos” que los políticos. Su reputación corporativa depende de las percepciones de clientes, clientes potenciales, empleados, inversores, socios comerciales, proveedores y grupos externos como los reguladores y los medios de comunicación. No dé por sentado que unas buenas prácticas empresariales le protegerán de una crisis de reputación. Toda empresa debe integrar la gestión de la reputación como una parte central de sus operaciones estratégicas.

Las percepciones públicas no siempre se basan en experiencias directas. La mala crítica de un cliente puede desencadenar que varios clientes potenciales se formen opiniones negativas sobre su empresa. Su reputación corporativa tampoco es siempre homogénea: puede diferir según los grupos de interés, los productos y los mercados. Por ejemplo, la reputación de McDonald’s puede ser diferente en China y Francia. La gesti...