As Novas Regras de Vendas e Serviços

Compradores emancipados

O planejamento de viagens costumava ser de domínio exclusivo dos agentes de viagens: se você fosse tirar férias, era necessário ligar para o seu agente para saber quais as suas opções. Um bom agente de viagens apresentava informações completas, incluindo preços detalhados e você embarcava no roteiro preparado pela empresa. Como apenas os profissionais poderiam acessar todos os dados necessários, eles controlavam as decisões. A mesma situação prevalecia em muitas áreas: os clientes dependiam de intermediários ou vendedores para realizar a maior parte das grandes transações. E os vendedores, que detinham todas as informações, exerciam o controle. Os clientes ficavam à mercê, mas isso acabou.

Hoje em dia, a tecnologia revolucionou o planejamento de viagens, bem como outras áreas de vendas. Os viajantes não dependem de agentes de viagens e vão atrás das informações online, sem nenhum custo. Atualmente são os compradores, e não os vendedores, que estão no controle. As empresas que aceitam esta premissa e organizam as suas atividades de marketing e de vendas em conformidade vão prosperar; porém essa mudança requer uma boa compreensão das ...