Das Unerwartete managen

High Reliability Organizations

Die herkömmlichen Methoden, um Unternehmen vor unerwarteten Situationen zu schützen, haben alle dasselbe Problem: Sie helfen im Ernstfall nicht. Häufig verschlimmern sie die Krise sogar. Wer ernsthaft Schutz sucht, sollte den Blick auf Organisationen werfen, die sich durch ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit auszeichnen müssen – Atomkraftwerke, Feuerwehrteams und Flugzeugträger gehören dazu. Solche „High Reliability Organizations“, kurz HRO, zeichnen sich durch höchste Zuverlässigkeit bei schwierigen äußeren Bedingungen aus. Das liegt daran, dass sie Methoden entwickelt haben, um konstruktiv mit unerwarteten Situationen umzugehen. Dabei helfen ihnen fünf Prinzipen:

1. Die Aufmerksamkeit wird auf Fehler gelegt und nicht auf Erfolge. HROs feiern nicht unentwegt ihre Erfolge. Sie sind geradezu besessen von ihren Fehlern. Sie wollen herausfinden und lernen, wo es hakt – damit es künftig nicht mehr vorkommt. Selbstzufriedenheit, Nachlässigkeit und Abgleiten in Routine sind drei Feinde der HROs.
   
2. Einfachen Antworten wird nicht geglaubt. HROs vereinfachen weniger und sehen dadurch mehr. Sie akzeptieren die Komplexit...