El corazón de la innovación

Los innovadores deben descubrir la “demanda auténtica”.

Los innovadores se encuentran a menudo con el desafío único de la inmovilidad dentro de un ciclo de acción. En una entrevista, el compositor Paul Simon habló de un bloqueo creativo al que se enfrentó mientras escribía Puente sobre aguas turbulentas: reunió la idea para la canción, pero luego se quedó “atascado”. Este bloqueo no se debía a una falta de esfuerzo o de ideas. El problema era que cada dirección que intentaba tomar le llevaba a un resultado que no le gustaba. El problema de Simon refleja un escenario común de innovación en el que los individuos o los equipos se dedican a actividades aparentemente productivas, pero no consiguen avanzar hacia el objetivo final: una innovación acabada.

Desatascarse requiere descubrir la “demanda auténtica”, que se refiere a algo más que averiguar lo que quieren los clientes potenciales. La gente quiere muchas cosas que no compra. Implica ofrecer al cliente algo ante lo que no puede sentirse indiferente: ignorar la innovación le parecería una violación de alguna norma fundamental. En tales situaciones, la gente se encuentra utilizando un producto...